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PRÉPARATION DE LA COMMANDE :

Nous nous engageons à préparer toutes les commandes reçues jusqu'à 12h00 (CET) le jour même. Si votre commande a été passée après 12h , la commande sera préparée le jour ouvrable suivant. Si pour une raison quelconque cela n'est pas possible, vous serez informé par e-mail et une date d'expédition estimée vous sera fournie. Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter .

EXPÉDITION : Nous expédions dans le monde entier. Vous trouverez ci-dessous le détail des frais et types d'expédition correspondant à chaque pays .

CHANGEMENTS : Si vous souhaitez apporter une modification à l'adresse de livraison une fois la commande envoyée, il est essentiel que vous nous contactiez dans les plus brefs délais . La modification de l'adresse de livraison entraînera un coût supplémentaire en fonction de la destination.

COMMANDES EN ESPAGNE : Pour toutes les expéditions vers l'Espagne, la société de messagerie en charge de la livraison et du transport de toutes nos commandes est ASM. Pour tout commentaire, suggestion ou question, contactez-nous .

COMMANDES INTERNATIONALES : Pour les commandes internationales, les expéditions sont prépayées auprès d'autres compagnies de transport aérien. Les envois ne peuvent pas être effectués vers des boîtes postales.

STATUT DE LA COMMANDE : Vous pouvez vérifier l'état de votre commande et votre numéro de suivi dans votre compte utilisateur dans la rubrique « Mes commandes » , liée à la plateforme de messagerie.

FRAIS DE GESTION : Les commandes de 200 € ou plus ayant bénéficié de la livraison gratuite bénéficieront de frais de gestion de 5,90 € en cas de retour complet de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON - ESPAGNE

• PÉNINSULE

ACHATS SUPÉRIEURS À 40€Livraison gratuite.ACHATS MOINS DE 40€Frais de port : 3,95€.DÉLAI DE LIVRAISON - ExpressUne fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 24 heures ouvrées, dans le cas où la commande a été passée avant 16h (CET), et de 48 heures ouvrées. si cela est fait après 16h00 (CET). DÉLAI DE LIVRAISON - StandardUne fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 3 jours ouvrés, si la commande a été passée avant 16h (CET), et de 4 jours ouvrés si elle est passée après 16h (CET).

• BALEARES

ACHATS SUPÉRIEURS À 60 €Livraison gratuite. Remarque : Les expéditions peuvent entraîner des frais et taxes supplémentaires, qui seront dans tous les cas à la charge de l'acheteur. Luxenter s'engage à effectuer les démarches et à préparer la documentation nécessaire à la gestion douanière correspondante.ACHATS MOINS DE 60€Frais de port : 8,95€. Remarque : Les expéditions peuvent entraîner des frais et taxes supplémentaires, qui seront dans tous les cas à la charge de l'acheteur. Luxenter s'engage à effectuer les démarches et à préparer la documentation nécessaire à la gestion douanière correspondante. DÉLAI DE LIVRAISON - Express Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 24 heures ouvrées, dans le cas où la commande a été passée avant 16h (CET), et 48 heures ouvrables si effectué après 16h00 (CET). Pour les expéditions vers les îles Baléares, le processus peut prendre jusqu'à 24 heures supplémentaires. DÉLAI DE LIVRAISON - StandardUne fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 3 jours ouvrés, si la commande a été passée avant 16h (CET), et de 4 jours ouvrés si elle est passée après 16h (CET). Pour les expéditions vers les îles Baléares, le processus peut prendre jusqu'à 24 heures supplémentaires.

FRAIS D'EXPÉDITION - AUTRES

• UNION EUROPÉENNE

ACHATS SUPÉRIEURS À 70 €Livraison gratuite.ACHATS INFÉRIEURS À 70 €Frais de port à partir de 3,95 € (France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni et Pays-Bas). Les prix d'expédition varient en fonction du pays de destination. DÉLAI DE LIVRAISON - ExpressValable uniquement pour le Portugal, la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni et les Pays-Bas. Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 24 heures ouvrées, si votre commande a été passée avant 16h (CET), et de 48 heures ouvrées si elle est passée après 16h (CET). DÉLAI DE LIVRAISON - StandardUne fois la commande préparée, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Exceptions : Bulgarie, Estonie, Grèce, Lituanie, Lettonie, Irlande et Finlande, le délai de livraison est de 6 à 8 jours ouvrables.

• NON UNION EUROPÉENNE

ACHATS PLUS DE 100 €Livraison gratuite.ACHATS MOINS DE 100 €Frais de port : à partir de 15 € DÉLAI DE LIVRAISON - StandardEn dehors de l'UE, le délai de livraison est de 5 à 11 jours ouvrables selon la destination. FRAIS DE GESTION Occasionnellement, les expéditions vers des pays hors UE peuvent entraîner des frais et taxes supplémentaires, qui seront en tout cas à la charge de l'acheteur. Nous nous engageons à effectuer les démarches et à préparer la documentation nécessaire à la gestion douanière correspondante.

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Dans tous les cas exposés ci-dessous, pour autant qu'il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé défectueux :

• Je me suis trompé de taille et j'aimerais la changer.
• Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et j'aimerais l'échanger contre un autre ou le retourner.
• J'ai reçu la commande en mauvais état.

Dans tous les cas, il est essentiel que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles arrivent à Luxenter en parfait état. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé .

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