Garantie
Cette garantie s'applique à chacun de nos produits, quel que soit le lieu d'achat. Dans un délai de trois ans, si vos précieux bijoux nécessitent une réparation, nous vous proposons notre service après-vente qui se chargera d'évaluer votre bijou.
Les bijoux et montres Luxenter vous offrent une garantie de trois ans à partir de la date d'achat. La garantie couvre les vices matériels et les défauts de fabrication. La condition est que vous ayez acquis l'article en tant que consommateur dans une boutique physique Luxenter ou sur le site luxenter.com. À partir de la date d'achat, nous réparerons votre bijou/montre Luxenter gratuitement dans ce délai de trois ans. Si la réparation s'avère impossible ou disproportionnée, nous échangerons votre article contre un autre article de même valeur.
La garantie ne s'appliquera pas en cas d'utilisation inappropriée, de réparation par des tiers, de manque d'entretien, d'usure naturelle, de dommages causés par une utilisation normale (par exemple, verre rayé), d'utilisation abusive ou en cas de dommages.
Sont exclus de la garantie les pièces usées, bracelets, bracelets en cuir ou satin et piles.
Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre Guide Prenez soin de vos bijoux. Pour demander l'exécution de la garantie, contactez-nous et notre équipe du Service Client vous donnera plus d'instructions
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE ?
Pour réclamer notre service de garantie, pendant la période de trois ans mentionnée ci-dessus, vous pouvez apporter l'article défectueux à n'importe quel magasin physique Luxenter ou l'envoyer directement au siège, vous pouvez nous contacter par email, WhatsApp ou téléphone pour qu'on vous indique les étapes à suivre.
Il est indispensable d'inclure le ticket d'achat dans le colis et, s'il s'agit d'une montre, le certificat international de garantie. Ce certificat doit être rempli, daté, signé et tamponné dans un magasin physique Luxenter ou chez un distributeur autorisé par Luxenter.
J'ai acheté mes bijoux sur Luxenter.com
Utilisez votre adresse e-mail et votre numéro de commande en ligne (qui se trouve en haut de l'e-mail de confirmation de votre commande) pour utiliser notre portail en ligne, qui générera automatiquement la documentation et l'étiquette d'expédition dont vous avez besoin pour nous envoyer vos bijoux. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, vous pouvez également vous connecter à votre compte pour voir une liste de toutes vos commandes.
J'ai acheté mes bijoux dans un magasin Luxenter ou au Corte Inglés
Si vous avez un e-mail de confirmation de garantie, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail et votre numéro de commande (qui se trouve en haut de votre e-mail de confirmation de garantie et commence par STO) pour utiliser notre portail en ligne, qui générera automatiquement la documentation et l'étiquette d'expédition dont vous avez besoin pour renvoyer vos bijoux chez nous.
Si vous avez un reçu imprimé original du magasin Luxenter, un reçu d'El Corte Inglés ou toute autre preuve d'achat (comme un relevé bancaire), veuillez contacter notre équipe via WhatsApp, e-mail ou téléphone. Nous pourrons peut-être vous aider à localiser votre reçu, ou vous fournir plus d'assistance sur la manière de procéder si ce n'est pas le cas.
J'ai reçu mes bijoux en cadeau
Si vous avez un reçu d'achat incluant un numéro de commande, vous pouvez utiliser notre Portail en ligne. Alternativement, si vous n'avez pas reçu de reçu cadeau,contactez l'acheteur pour obtenir une copie du reçu d'achat.Si vous ne pouvez pas obtenir cela de l'acheteur original, ne vous inquiétez pas, contactez notre équipe via whatsapp, email ou téléphone en bas de cette page. Il est possible que nous puissions vous aider à localiser votre reçu, ou vous fournir plus d'aide sur la manière de procéder.
Je ne trouve pas mon justificatif d'achat, pouvez-vous m'aider ?
Nous acceptons de nombreux types de justificatifs d'achat, mais si vous ne trouvez pas le vôtre, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours profiter de notre service de réparation à vie, moyennant des frais de réparation. Comme première étape, nous vous recommandons de contacter notre équipe via le whatsapp ou l'email qui se trouve en bas de cette page ou dans la section contact. Il est possible que nous puissions vous aider à localiser votre reçu, ou vous fournir plus d'assistance sur la manière de procéder si ce n'est pas le cas.
Si votre pièce est hors de notre garantie de 3 ans, ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours réparer votre pièce avec notre service d'atelier. Pour commencer, contactez notre service client et détaillez le problème que vous avez avec la pièce, vous pouvez nous contacter par email, WhatsApp ou téléphone. Notre service d'atelier vous indiquera si la réparation est possible ou non et le coût de cette réparation. Si vous décidez de nous envoyer la pièce à notre service d'atelier, une fois que nous aurons reçu votre pièce, notre équipe du service client vous contactera pour confirmer le coût de la réparation.