garantie
Cette garantie s'applique à chacun de nos produits, peu importe où vous les avez achetés. Dans un délai de trois ans, si vos bijoux chéris nécessitent une réparation, un remplacement de pierre ou un changement de taille d'une bague, nous le couvrirons sans frais. Si vos bijoux chéris nécessitent une réparation, un remplacement de pierre ou un changement de taille d'une bague, nous offrons l'option du service après-vente.
Évaluons-les, utilisez notre formulaire. ici.
Les bijoux et montres de Luxenter vous offrent une garantie de trois ans à partir de la date d'achat. La garantie couvre les vices matériels et les défauts de fabrication. La condition est que vous ayez acquis l'article en tant que consommateur dans un magasin physique de Luxenter ou sur le site luxenter.com. À partir de la date d'achat, nous réparerons votre bijou/montre Luxenter gratuitement pendant cette période de trois ans. Si la réparation s'avère impossible ou disproportionnée, nous échangerons votre article contre un autre article de même valeur.
La garantie ne s'appliquera pas en cas d'utilisation inappropriée, de réparation par des tiers, de manque de soin, d'usure naturelle, de dommages causés par une utilisation normale (par exemple, verre rayé), d'utilisation abusive ou en cas de dommages.
Les pièces usées, les bracelets, les courroies en cuir ou en satin et les piles sont exclus de la garantie.
Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre Guide d'Entretien des Bijoux. Pour demander l'exécution de la garantie, contactez-nous et notre équipe du Service Client vous donnera plus d'instructions.
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE ?
Pour faire valoir notre service de garantie, durant la période de trois ans mentionnée précédemment, vous pouvez apporter l'article défectueux dans n'importe quel magasin physique de Luxenter ou l'envoyer directement au siège via notre formulaire.
Il est impératif d'inclure le ticket d'achat dans le colis et, s'il s'agit d'une montre, le certificat international de garantie. Ce certificat doit être rempli, daté, signé et tamponné dans un magasin physique de Luxenter ou chez un distributeur agréé par Luxenter.
J'ai acheté mes bijoux sur Luxenter.com
Utilisez votre adresse e-mail et votre numéro de commande en ligne (qui se trouve en haut de l'e-mail de confirmation de votre commande) pour utiliser notre portail en ligne, qui générera automatiquement la documentation et l'étiquette d'expédition dont vous avez besoin pour nous envoyer vos bijoux. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, vous pouvez également vous connecter à votre compte pour voir une liste de toutes vos commandes.
J'ai acheté mes bijoux dans une boutique Luxenter ou au Corte Inglés.
Si vous avez un e-mail de confirmation de garantie, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail et votre numéro de commande (qui se trouve en haut de votre e-mail de confirmation de garantie et commence par STO) pour utiliser notre portail en ligne, qui générera automatiquement la documentation et l'étiquette d'expédition dont vous avez besoin pour nous renvoyer vos bijoux.
Si vous avez un reçu imprimé original du magasin Luxenter, un reçu d'El Corte Inglés ou toute autre forme de preuve d'achat (comme un relevé bancaire), veuillez contacter notre équipe par WhatsApp, email ou téléphone. Nous pourrions être en mesure de vous aider à localiser votre reçu, ou de vous fournir plus d'assistance sur la façon de procéder si ce n'est pas le cas.
J'ai reçu mes bijoux en cadeau.
Si vous avez un justificatif d'achat incluant un numéro de commande, vous pouvez utiliser notre portail en ligne. Alternativement, si vous n'avez pas reçu de reçu-cadeau,veuillez contacter l'acheteur pour obtenir une copie du justificatif d'achat.Si vous ne pouvez pas obtenir cela de l'acheteur d'origine, ne vous inquiétez pas, contactez notre équipe via WhatsApp, email ou téléphone en bas de cette page. Nous pourrions être en mesure de vous aider à localiser votre reçu, ou à vous fournir plus d'aide sur la façon de procéder.
Je ne peux pas trouver mon reçu d'achat, pouvez-vous m'aider ?
Nous acceptons de nombreux types de justificatifs d'achat, mais si vous ne trouvez pas le vôtre, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours profiter de notre service de réparation à vie, moyennant des frais de réparation.Cela activera également une nouvelle garantie de 3 ans sur votre pièce. Comme première étape, nous vous recommandons de contacter notre équipe via le whatsapp en bas de cette page. Nous pourrions être en mesure de vous aider à localiser votre reçu, ou de vous fournir plus d'assistance sur la façon de procéder si ce n'est pas le cas. Si vous faites réparer un article, la garantie expire également trois ans après la date du ticket d'achat.
Si votre pièce est hors de notre Garantie de 3 ans, ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours réparer votre pièce avec notre Service de réparation à vie, moyennant un petit frais. Cela activera également une nouvelle garantie de 3 ans sur votre pièce. Pour commencer, visitez notre page 'Comment fonctionne la garantie de 3 ans de Luxenter' et suivez simplement les instructions pour l'option qui décrit le mieux comment vous avez acheté ou reçu votre pièce. Une fois que nous aurons reçu votre pièce, notre Équipe du Service Client vous contactera pour confirmer le frais de la réparation.
Nous sommes heureux de changer la taille d'une bague si ce n'est pas la bonne taille pour vous. Dans les trois ans suivant l'achat, le changement de taille est gratuit, avec un justificatif d'achat valide. Après trois ans, nous pouvons toujours changer la taille de votre bague moyennant des frais.
Pour commencer, visitez notre page 'Comment fonctionne ma garantie de 3 ans de Luxenter ?' et suivez simplement les instructions pour l'option qui décrit le mieux comment vous avez acheté ou reçu votre pièce. Une fois dans le processus de réparation, vous pourrez sélectionner une option de changement de taille de bague.
Veuillez noter que toutes les tailles de styles ne peuvent pas être modifiées ; pour vérifier si votre pièce peut être ajustée, veuillez contacter notre équipe de service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous comprenons à quel point il peut être ennuyeux de perdre une boucle d'oreille et de se retrouver avec seulement la moitié d'une paire. Pour voir si nous pouvons vous aider, veuillez contacter notre équipe du Service client en cliquant sur le widget de chat en bas à droite de cette page.