Questions Fréquentes

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre achat.

Pour effectuer un échange, il vous suffit d'accéder à notre portail ici, où vous devrez entrer votre numéro de commande (nos commandes en ligne commencent par 20000) et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat. Pendant le processus, vous pourrez choisir entre le remboursement instantané ou l'échange contre un autre article.

Si vous avez des questions, contactez atclienteluxenter@luxenter.com.

Les retours de produits achetés en ligne et retournés en magasin ne vous sont pas facturés.

Si le retour ou l'échange de votre commande en ligne se fait au siège, les frais associés aux échanges / retours seront à votre charge. Ce coût correspond aux frais d'expédition du nouveau produit et à la collecte de l'article échangé. Le montant est de 5,95 € pour la péninsule espagnole, 12,95 € pour les Baléares, 19,95 € pour les Canaries et 23,95 € pour Ceuta et Melilla.

Pour les échanges / retours de nature internationale, notre équipe du service client vous informera du coût correspondant.

Les commandes de 200 € ou plus ayant bénéficié de la livraison gratuite seront soumises à des frais de gestion de 5,95 € en cas de retour intégral de la commande.

Au plus tard dans les 7 jours suivant la réception du ou des bijoux.

Nos bagues sont fabriquées :

- Dans les tailles suivantes : 10, 12, 14, 16, 18 et 20.

- En taille unique auto-ajustable.

Consultez la fiche de chaque bague pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour trouver votre mesure. 

La mesure de nos colliers est de 42 centimètres, avec un rallonge de 3 centimètres de plus.

Consultez la fiche de chaque Collier, pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour trouver votre mesure. 

La mesure de nos bracelets est de 18 centimètres avec un rallonge de 3 centimètres de plus.

Consultez la fiche de chaque bracelet pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour trouver votre mesure. 

Nous réalisons des envois dans le monde entier. Visitez la section « Envois et livraisons » pour voir les détails des coûts.

Pour des raisons logistiques, les envois en Andorre, Bolivie, Canaries, Ceuta, Cuba, Inde, Libye, Melilla, Russie, Afrique du Sud, Suisse, Ukraine et Venezuela ne sont pas disponibles pour le moment.

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables à partir de la date de confirmation de la commande. Cela peut varier pendant les périodes de soldes ou de promotions. Si vous pensez que votre commande prend du retard, vous pouvez contacter notre équipe du service client :

• En envoyant un mail à : atcliente@luxenter.com
• En nous appelant au +34 911 23 05 89
• Ou en nous écrivant un WhatsApp au + 34 698 903 188

D’autres types d’envois que nous proposons sont :

• Express Shipping : Une fois la commande préparée, le délai d’expédition est de 24 à 48 heures ouvrables.
• Standard Shipping : Une fois la commande préparée, le délai d’expédition est de 3 à 4 jours ouvrables. En Europe, le délai d’expédition est de 3 à 5 jours et hors Union Européenne de 5 à 11 jours.
• Joyas Personalizadas : de 5 à 7 jours ouvrables pour les bijoux gravés.

*Pour les envois vers les îles Baléares, le processus peut prendre jusqu’à 24 heures supplémentaires. Valable uniquement pour l’Espagne, le Portugal, la France, l’Allemagne, l’Angleterre, l’Italie et les Pays-Bas.

Les commandes passées pendant des périodes telles que Black Friday, Cyber Monday ou les Soldes peuvent être retardées de quelques jours supplémentaires en raison du volume de commandes.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec un lien qui vous mènera au site web de la société de messagerie, d'où vous pourrez suivre votre commande à tout moment.

Vous pouvez saisir ce numéro de suivi ici : https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Ne vous inquiétez pas, vous devez simplement :

• En envoyant un mail à : atcliente@luxenter.com
• En nous appelant au +34 911 23 05 89
• Ou en nous écrivant un WhatsApp au + 34 698 903 188

N'oubliez pas d'avoir votre numéro de commande à portée de main (nos commandes en ligne commencent par 20000).

• Carte de crédit ou de débit comme VISA, MasterCard, American Express et autres cartes internationales. 
• PayPal, un opérateur international de paiements avec lequel vous pouvez également payer par carte, que vous ayez ou non un compte PayPal. 
• Sequra, payez en 3 mois sans frais

Nous acceptons uniquement ce type de méthodes de paiement.

Vérifie dans ta boîte de réception que tu as reçu un email confirmant ta commande chez Luxenter. Si tu ne l'as pas, vérifie qu'il ne soit pas dans le dossier SPAM ou contacte-nous :

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Oui. Depuis le panier, vous pouvez supprimer les articles que vous ne souhaitez pas tant que vous n'avez pas terminé et payé la commande. 

Si le jour même de la commande et une fois celle-ci terminée, vous souhaitez supprimer un article : 

• Si vous avez passé la commande après 12h (CET), veuillez contacter le service client.
• Si vous avez passé la commande avant 12h (CET), votre commande est déjà expédiée et vous devez gérer un retour.

Lorsque vous aurez choisi vos bijoux et que vous serez prêt à les acheter, vous verrez à l'écran suivant un encadré dans lequel nous vous demanderons si vous avez un code de réduction. Saisissez-le et le montant de votre achat sera automatiquement réduit.

Oui. Dans le cas où il s'agit d'une remise uniquement sur notre site web, cela sera spécifié.

Il est seulement possible d'introduire un code de réduction par commande. Dans notre newsletter, nous indiquons les codes de réduction disponibles pour que vous puissiez choisir celui que vous préférez utiliser.

 Si nous avons plusieurs promotions en cours, celles-ci ne seront pas cumulables sauf indication contraire.

Il n'y a pas de commande minimum.

• Un étui pour chaque bijou que vous avez commandé.
• Une boîte d'expédition par commande.