Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online. Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, y de lo posible en el embalaje original.

Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio o devolución será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado. Este cargo solo será aplicable para devoluciones a través de nuestro formulario online. Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente. 

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido. 

Al iniciar la solicitud en el portal de nuestro socio logístico Reveni, escoge la opción “ Cambiar productos”. Para organizar una recogida en casa: te mandaremos los pasos que debes seguir por correo.  Para los cambios: cuando termines la solicitud a través del portal, primero te enviaremos la joya que quieres recibir y luego recogeremos la joya que quieres devolver. 

Al iniciar la solicitud en el portal de nuestro socio logístico Reveni, escoge la opción “ Devolver productos”.

Depende del método de que hayas seleccionado:  Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 15 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.  Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos.  Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días. Lo bueno es que no depende de la recogida.  Reembolso instantáneo en crédito: tarda 1 segundo.

Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso. 

Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io 

Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso. 

Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas. 

Si solicitas recogida en casa, o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto. 

Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni e iniciarán el proceso para recuperar el reembolso. 

Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. – Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución. 

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto.  

No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria. 

La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta. 

Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.

Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Pero solamente se pondrán en contacto contigo si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.