Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à partir de la date d'achat pour pouvoir l'échanger!*

Si vous souhaitez effectuer un changement ou un retour, faites cliquez ici. Un message viendra chercher votre bijou : n'oubliez pas de le placer dans un endroit sûr comme un sac scellé à l'intérieur d'une enveloppe.

Dans quels cas puis-je demander un remboursement ?

Dans tous les cas exposés ci-dessous, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé défectueux :

  • Je me suis trompé de taille et j'aimerais l'échanger.
  • Le produit n'est pas ce que j'attendais et j'aimerais le changer pour un autre ou le retourner.
  • J'ai reçu la commande en mauvais état.

Dans tous les cas, il est impératif que les produits soumis à un échange ou à un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, sinon aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour garantir que les articles arrivent chez Luxenter en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage approprié, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé. 

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

  • PORTAIL DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Haz haz click ici pour accéder à notre portail de changements et de retours, où vous devrez entrer votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat. Pendant le processus, vous pourrez choisir si vous souhaitez un remboursement instantané, ainsi que la méthode pour nous faire parvenir votre produit.

Si vous avez des questions, contactez atclienteluxenter@luxenter.com

Questions fréquentes

sur les changements et les retours

Conditions de retour

"Il est seulement possible de traiter les retours de produits achetés dans la boutique en ligne. Pour que nous puissions approuver un retour, les articles doivent être en parfait état, et si possible dans leur emballage d'origine."

 Coût de changement et de retour

Les frais associés aux échanges et retours seront toujours à la charge de l'acheteur. Le coût de traitement d'un échange ou d'un retour sera de 5,95€, correspondant au coût d'expédition du nouveau produit et de collecte de l'article échangé. Ce frais ne sera applicable que pour les retours effectués via notre formulaire en ligne. Pour les échanges de caractère international, notre équipe du Service Client vous informera du coût correspondant. 

Jusqu'à quand puis-je demander un échange ou un remboursement ? 

Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 30 jours calendaires suivant la livraison de la commande. 

Comment faire un changement ? 

En lançant la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option "Changer des produits". Pour organiser un ramassage à domicile : nous vous enverrons les étapes à suivre par e-mail. Pour les échanges : une fois que vous aurez terminé la demande via le portail, nous vous enverrons d'abord le bijou que vous souhaitez recevoir, puis nous récupérerons le bijou que vous souhaitez retourner. 

Comment faire un retour ? 

En lançant la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option "Retourner des produits".

 Combien de temps vais-je mettre à recevoir mon remboursement ?

Cela dépend de la méthode que vous avez sélectionnée :  Remboursement non instantané : cela peut prendre jusqu'à 15 jours - Gardez à l'esprit que votre commande doit arriver dans nos entrepôts et que nous devons la vérifier manuellement.  Remboursement instantané sur compte bancaire : cela prend moins de 10 secondes.  Remboursement instantané sur méthode de paiement d'origine : selon la méthode, cela peut prendre entre 1 et 3 jours. Le bon côté, c'est que cela ne dépend pas de la collecte.  Remboursement instantané en crédit : cela prend 1 seconde.

Retour

Notre partenaire de retours, questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour que l'argent arrive ?

Cela prend moins de 60 secondes à partir du moment où vous demandez le remboursement. 

Que faire si je n'ai pas encore reçu mon remboursement ? 

D'abord, assurez-vous que vous regardez votre compte bancaire au lieu des mouvements de la carte. Et si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez support@reveni.io. 

Combien ça coûte? 

Rien, le service Reveni est totalement gratuit et n'a aucun impact sur votre remboursement. 

Puis-je demander mon remboursement instantané à tout moment ?

Tant que vous remplissez les conditions d'échange et de retour, vous pouvez le commander sans problème. 

Que dois-je faire ?

Si vous demandez une collecte à domicile, ou si vous l'envoyez par vos propres moyens, vous devez télécharger le numéro de suivi sur le portail de Reveni. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, faites-le nous savoir à support@reveni.io lorsque vous l'avez retourné. 

Que se passe-t-il si je n'expédie pas les produits ? 

Vous violerez les conditions de Reveni et ils entameront le processus pour récupérer le remboursement. 

Que se passe-t-il si j'envoie le mauvais produit ou si je l'envoie utilisé ? 

Votre retour sera rejeté et Reveni lancera le processus pour récupérer le remboursement. – N'oubliez pas que si le produit présente un défaut d'usine, vous devez demander un échange et non un retour. 

Que se passe-t-il si j'ai changé d'avis et décide de conserver le produit après avoir demandé un remboursement instantané ? 

Contactez notre service client et l'équipe Reveni vous enverra des instructions pour rembourser le produit non retourné.  

Dois-je créer un compte Reveni pour recevoir un remboursement instantané ? 

Non, vous ne devrez accepter les termes et conditions qu'au moment de la demande de remboursement et de la saisie de votre compte bancaire. 

Pourquoi dois-je renseigner mon compte bancaire si vous disposez déjà de mes coordonnées bancaires lors de mon achat ? 

Le moyen d'obtenir un remboursement immédiat de votre argent consiste à effectuer un virement bancaire, il n'est donc pas valable avec les détails de la carte. De plus, Reveni n'a pas accès aux données de la carte. 

Mes données seront-elles en sécurité ? 

Reveni respecte scrupuleusement le RGPD et une politique de sécurité interne stricte afin que vos données soient en sécurité à tout moment. De plus, ils subissent régulièrement des audits de sécurité.

Pourquoi Reveni me contacte-t-il par email si je n'ai pas fourni mes données pour le faire ? 

Lorsque vous acceptez les termes et conditions lors de la demande d'échange ou de retour, vous acceptez que Reveni puisse vous contacter. Mais ils ne vous contacteront que s’ils détectent que la commande est retardée plus longtemps qu’elle ne le devrait.