Retours et échanges

"Il est seulement possible de traiter les retours de produits achetés dans la boutique en ligne. Pour que nous puissions approuver un retour, les articles doivent être en parfait état, et si possible dans leur emballage d'origine."

Les frais associés aux échanges et retours seront toujours à la charge de l'acheteur. Le coût de traitement d'un échange ou d'un retour sera de 5,95€, correspondant au coût d'expédition du nouveau produit et de collecte de l'article échangé. Ce frais ne sera applicable que pour les retours effectués via notre formulaire en ligne. Pour les échanges de caractère international, notre équipe du Service Client vous informera du coût correspondant. 

Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 30 jours calendaires suivant la livraison de la commande. 

En lançant la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option "Changer des produits". Pour organiser un ramassage à domicile : nous vous enverrons les étapes à suivre par e-mail. Pour les échanges : une fois que vous aurez terminé la demande via le portail, nous vous enverrons d'abord le bijou que vous souhaitez recevoir, puis nous récupérerons le bijou que vous souhaitez retourner. 

En lançant la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option "Retourner des produits".

Cela dépend de la méthode que vous avez sélectionnée :  Remboursement non instantané : cela peut prendre jusqu'à 15 jours - Gardez à l'esprit que votre commande doit arriver dans nos entrepôts et que nous devons la vérifier manuellement.  Remboursement instantané sur compte bancaire : cela prend moins de 10 secondes.  Remboursement instantané sur méthode de paiement d'origine : selon la méthode, cela peut prendre entre 1 et 3 jours. Le bon côté, c'est que cela ne dépend pas de la collecte.  Remboursement instantané en crédit : cela prend 1 seconde.

Cela prend moins de 60 secondes à partir du moment où vous demandez le remboursement. 

D'abord, assurez-vous que vous regardez votre compte bancaire au lieu des mouvements de la carte. Et si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez support@reveni.io. 

Rien, le service Reveni est totalement gratuit et n'a aucun impact sur votre remboursement. 

Tant que vous remplissez les conditions d'échange et de retour, vous pouvez le commander sans problème. 

Si vous demandez une collecte à domicile, ou si vous l'envoyez par vos propres moyens, vous devez télécharger le numéro de suivi sur le portail de Reveni. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, faites-le nous savoir à support@reveni.io lorsque vous l'avez retourné. 

Vous violerez les conditions de Reveni et ils entameront le processus pour récupérer le remboursement. 

Votre retour sera rejeté et Reveni lancera le processus pour récupérer le remboursement. – N'oubliez pas que si le produit présente un défaut d'usine, vous devez demander un échange et non un retour. 

Contactez notre service client et l'équipe Reveni vous enverra des instructions pour rembourser le produit non retourné.  

Non, vous ne devrez accepter les termes et conditions qu'au moment de la demande de remboursement et de la saisie de votre compte bancaire. 

Le moyen d'obtenir un remboursement immédiat de votre argent consiste à effectuer un virement bancaire, il n'est donc pas valable avec les détails de la carte. De plus, Reveni n'a pas accès aux données de la carte. 

Reveni respecte scrupuleusement le RGPD et une politique de sécurité interne stricte afin que vos données soient en sécurité à tout moment. De plus, ils subissent régulièrement des audits de sécurité.

Lorsque vous acceptez les termes et conditions lors de la demande d'échange ou de retour, vous acceptez que Reveni puisse vous contacter. Mais ils ne vous contacteront que s’ils détectent que la commande est retardée plus longtemps qu’elle ne le devrait.