Changements et Retours

Il est uniquement possible de traiter les retours de produits achetés dans la boutique en ligne. Pour que nous puissions approuver un retour, les articles doivent être en parfait état, et de préférence dans l'emballage d'origine.

Les frais associés aux échanges et retours seront toujours à la charge de l'acheteur. Le coût du traitement d'un échange ou d'un retour sera de 5,95 €, correspondant au coût d'expédition du nouveau produit et à la collecte de l'article échangé. Ce frais ne sera applicable que pour les retours via notre formulaire en ligne. Pour les échanges de nature internationale, notre équipe du service client vous informera du coût correspondant. 

La période pour effectuer un échange ou un retour est de 30 jours calendaires après la livraison de la commande. 

En commençant la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option « Changer de produits ». Pour organiser une collecte à domicile : nous vous enverrons les étapes à suivre par courrier. Pour les échanges : lorsque vous aurez terminé la demande via le portail, nous vous enverrons d'abord le bijou que vous souhaitez recevoir, puis nous récupérerons le bijou que vous souhaitez retourner.

En démarrant la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option « Retourner des produits ».

Dépend du mode que vous avez sélectionné : Remboursement non instantané : cela peut prendre jusqu'à 15 jours - Veuillez noter que votre commande doit arriver dans nos entrepôts et que nous devons la vérifier manuellement. Remboursement instantané sur compte bancaire : prend moins de 10 secondes. Remboursement instantané sur le mode de paiement original : selon le mode, cela peut prendre entre 1 et 3 jours. L'avantage est que cela ne dépend pas de la collecte. Remboursement instantané en crédit : prend 1 seconde.

Il faut moins de 60 secondes depuis que vous demandez le remboursement. 

Assure-toi d'abord que tu regardes ton compte bancaire au lieu des mouvements de la carte. Et si tu ne l'as toujours pas reçu, contacte support@reveni.io 

Rien, le service de Reveni est totalement gratuit et n'a aucune incidence sur votre remboursement. 

Tant que vous respectez les conditions de changement et de retour, vous pouvez le demander sans problème. 

Si vous demandez une collecte à domicile, ou si vous l'envoyez par vos propres moyens, vous devez télécharger le numéro de suivi sur le portail de Reveni. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, avertissez-nous à support@reveni.io lorsque vous l'aurez retourné. 

Vous seriez en violation des conditions de Reveni et le processus de récupération du remboursement sera lancé. 

Votre retour sera refusé et Reveni lancera le processus pour récupérer le remboursement. – N'oubliez pas que si le produit est défectueux d'usine, vous devez demander un échange, pas un retour. 

Contactez notre équipe du Service client et l'équipe de Reveni vous enverra les instructions pour repayer le produit non retourné.  

Non, vous devrez seulement accepter les termes et conditions lors de la demande de remboursement et saisir votre compte bancaire. 

La façon de vous faire rembourser immédiatement est par un virement bancaire, c'est pourquoi les données de la carte ne suffisent pas. De plus, Reveni n'a pas accès aux données de la carte. 

Reveni respecte scrupuleusement le RGPD et une politique de sécurité interne stricte pour que vos données soient en sécurité à tout moment. De plus, ils sont soumis à des audits de sécurité réguliers.

Lorsque vous acceptez les termes et conditions en demandant un échange ou un retour, vous consentez à ce que Reveni puisse vous contacter. Mais ils ne vous contacteront que s'ils détectent que la commande est retardée plus que prévu.