Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¡Dispones de 30 días desde la fecha de compra para poder cambiarlo!*
Si quieres realizar cualquier cambio o devolución, haz click aquí. Un mensaje pasará a buscar tu joya: no olvides introducirla en un lugar seguro como una bolsa sellada dentro de un sobre.
¿En qué casos puedo solicitar una devolución?
En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.
- He recibido el pedido en mal estado.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Luxenter en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Hay dos opciones:
- PORTAL DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Haz click aquí para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. Durante el proceso, podrás elegir si quieres el reembolso instantáneo, así como el método para hacernos llegar tu producto.
Si tienes alguna duda, contacta con atclienteluxenter@luxenter.com
Preguntas frecuentes
sobre cambios y devoluciones
Condiciones de devolución
Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online. Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, y de lo posible en el embalaje original.
Coste de cambio y devolución
Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio o devolución será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado. Este cargo solo será aplicable para devoluciones a través de nuestro formulario online. Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
¿Hasta cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
¿Cómo hago un cambio?
Al iniciar la solicitud en el portal de nuestro socio logístico Reveni, escoge la opción “ Cambiar productos”. Para organizar una recogida en casa: te mandaremos los pasos que debes seguir por correo. Para los cambios: cuando termines la solicitud a través del portal, primero te enviaremos la joya que quieres recibir y luego recogeremos la joya que quieres devolver.
¿Cómo hago una devolución?
Al iniciar la solicitud en el portal de nuestro socio logístico Reveni, escoge la opción “ Devolver productos”.
¿Cuánto tardare en recibir mi reembolso?
Depende del método de que hayas seleccionado: Reembolso no-instantáneo: puede tardar hasta 15 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente. Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 10 segundos. Reembolso instantáneo en método de pago original: dependiendo del método puede tardar entre 1 y 3 días. Lo bueno es que no depende de la recogida. Reembolso instantáneo en crédito: tarda 1 segundo.
Reveni
Nuestro partner de devoluciones, preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar el dinero?
Tarda menos de 60 segundos desde que solicitas el reembolso.
¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?
Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io
¿Cuánto cuesta?
Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.
¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?
Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.
¿Qué tengo que hacer?
Si solicitas recogida en casa, o si lo envías por tu cuenta, tienes que subir el número de seguimiento al portal de Reveni. Si no tienes número de seguimiento, avísanos a support@reveni.io cuando lo hayas devuelto.
¿Qué pasa si no envío los productos?
Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni e iniciarán el proceso para recuperar el reembolso.
¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?
Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. – Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.
¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto.
¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?
No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.
¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?
La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.
¿Estarán mis datos a salvo?
Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.
¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?
Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Pero solamente se pondrán en contacto contigo si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.