Domande frequenti

Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione del tuo acquisto. Per effettuare un cambio, devi solo accedere al nostro portale qui, dove dovrai inserire il tuo numero d'ordine (i nostri ordini online iniziano con 20000) e l'email che hai usato per l'acquisto. Durante il processo, potrai scegliere tra il rimborso immediato o il cambio con un altro articolo. Se hai qualche dubbio, contatta atclienteluxenter@luxenter.com.

I resi di prodotti acquistati online e restituiti in negozio non comportano costi per te. Se il reso o il cambio del tuo ordine online avviene presso la sede centrale, le spese associate ai cambi/resi saranno a tuo carico. Questo costo corrisponde alle spese di spedizione del nuovo prodotto e al ritiro dell'articolo cambiato. L'importo è di 5,95€ per la Spagna peninsulare, 12,95€ per le Baleari, 19,95€ per le Canarie e 23,95€ per Ceuta e Melilla. Per cambi/resi di carattere internazionale, il nostro team di Assistenza Clienti ti informerà sul costo corrispondente. Gli ordini di 200 € o più che hanno usufruito della spedizione gratuita avranno una tassa di 5,95 € come spese di gestione in caso di reso completo dell'ordine.

Al massimo entro 7 giorni dal ricevimento del o dei gioielli.

I nostri anelli sono realizzati:- Nelle seguenti misure: 10, 12, 14, 16, 18 e 20.- In misura unica auto-regolabile.Consulta la scheda di ogni anello per vedere le taglie disponibili. Puoi anche consultare la nostra Guida alle taglie per trovare la tua misura. lore.

La misura delle nostre collane è di 42 centimetri, con un allungatore di 3 centimetri in più. Consulta la scheda di ogni Collana per vedere le taglie disponibili. Puoi anche consultare la nostra Guida alle taglie per trovare la tua misura.

La misura dei nostri braccialetti è di 18 centimetri con un allungatore di 3 centimetri in più. Consulta la scheda di ogni braccialetto per vedere le taglie disponibili. Puoi anche consultare la nostra Guida alle taglie per trovare la tua misura.

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. Visita la sezione “Spedizioni e consegne” per vedere i dettagli dei costi. Per ragioni logistiche, le spedizioni in Andorra, Bolivia, Canarie, Ceuta, Cuba, India, Libia, Melilla, Russia, Sudafrica, Svizzera, Ucraina e Venezuela non sono al momento disponibili.

Tutti gli ordini vengono preparati entro 48-72 ore lavorative dalla data di conferma dell'ordine. Questo può variare durante i periodi di saldi o promozioni. Se pensi che il tuo ordine stia subendo un ritardo, puoi contattare il nostro servizio clienti: Inviando una mail a: atclienteluxenter@luxenter.com Chiamandoci al +34 911 23 05 89 O scrivendoci un WhatsApp al +34 698 903 188. Altri tipi di spedizioni che offriamo sono: Spedizione Express: Una volta preparato l'ordine, il tempo di spedizione è di 24-48 ore lavorative. Spedizione Standard: Una volta preparato l'ordine, il tempo di spedizione è tra 3 e 4 giorni lavorativi. In Europa il tempo di spedizione è di 3-5 giorni e fuori dall'Unione Europea è di 5-11 giorni. Gioielli Personalizzati: da 5 a 7 giorni lavorativi per gioielli con incisione. *Per le spedizioni alle Isole Baleari il processo può richiedere fino a 24 ore aggiuntive. Valido solo per Spagna, Portogallo, Francia, Germania, Inghilterra, Italia e Paesi Bassi. Gli ordini effettuati durante periodi come Black Friday, Cyber Monday o Saldi possono subire ulteriori ritardi a causa dell'alto volume di ordini.

Quando il tuo ordine sarà spedito riceverai un'email o un messaggio WhatsApp con la tracciabilità e un link che ti porterà al sito web della compagnia di spedizioni, da dove potrai seguire il tuo ordine in ogni momento. Puoi inserire quel numero di tracciamento qui: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Non preoccuparti, devi solo: Inviarci una mail a: atclienteluxenter@luxenter.com Chiamarci al +34 911 23 05 89 o scriverci un WhatsApp al + 34 698 903 188. Ricorda di avere a portata di mano il tuo numero d'ordine.

Carta di credito o debito come VISA, MasterCard, American Express e altre carte internazionali. PayPal, un operatore internazionale di pagamenti con cui potrai pagare anche con carta, indipendentemente dal fatto di avere o meno un account PayPal. Sequra, paga in 3 mesi senza costi. Accettiamo solo questo tipo di metodi di pagamento.

Controlla nella tua casella di posta che ti sia arrivata un'email di conferma del tuo ordine su Luxenter. Se non la trovi, verifica che non sia nella cartella SPAM o contattaci:Via email: atclienteluxenter@luxenter.comChiamandoci al +34 911 23 05 89O scrivendoci un WhatsApp al +34 698 903 188

Sì. Dal carrello potrai eliminare gli articoli che non desideri purché non abbia completato e pagato l’ordine. Se lo stesso giorno dell’ordine e una volta terminato questo, vuoi eliminare un articolo: Se l’ordine è stato effettuato dopo le 12:00 (CET), ti preghiamo di contattare il servizio clienti. Se l’ordine è stato effettuato prima delle 12:00 (CET), il tuo ordine è già stato spedito e dovrai gestire un reso.

Quando avrai scelto i tuoi gioielli e procederai all'acquisto, vedrai nella schermata successiva un riquadro in cui ti chiederemo se hai un codice sconto. Inseriscilo e l'importo del tuo acquisto verrà automaticamente ridotto.

Dipende dal tipo di sconto, sarà esplicito. Nel caso in cui si tratti di uno sconto valido solo sul nostro sito, sarà specificato.

È possibile inserire un solo codice sconto per ogni ordine. Nella nostra newsletter indichiamo i codici sconto disponibili in modo che tu possa scegliere quale preferisci utilizzare. Se sono attive più promozioni, queste non sono cumulabili salvo diversa indicazione.

Non c'è un ordine minimo.

Una custodia per ogni gioiello che hai ordinato. Una scatola di spedizione per ordine.