Garanzia
Questa garanzia si applica a ciascuno dei nostri prodotti, indipendentemente da dove li hai acquistati. Entro un periodo di tre anni, se i tuoi amati gioielli necessitano di riparazione, ti offriamo il nostro servizio post-vendita che si occuperà di valutare il tuo gioiello.
I gioielli e gli orologi di Luxenter offrono una garanzia di tre anni dalla data di acquisto. La garanzia copre vizi materiali e difetti di fabbricazione. Il requisito è che tu abbia acquistato l'articolo come consumatore in un negozio fisico Luxenter o sul sito luxenter.com. Dalla data di acquisto, ripareremo il tuo gioiello/orologio Luxenter gratuitamente entro tale periodo di tre anni. Se la riparazione risulta impossibile o sproporzionata, sostituiremo il tuo articolo con un altro articolo di pari valore.
La garanzia non sarà applicabile in caso di uso improprio, riparazioni da parte di terzi, mancata cura, usura naturale, danni causati da un uso normale (ad esempio, vetro graffiato), uso scorretto o in caso di danni.
Sono escluse dalla garanzia le parti usurate come braccialetti, cinturini in pelle o raso e batterie.
Per mantenere i tuoi gioielli in perfette condizioni, visita la nostra Guida Prenditi Cura dei Tuoi Gioielli. Per richiedere l'esecuzione della garanzia, contattaci e il nostro team di Assistenza Clienti ti fornirà ulteriori istruzioni
COME RIVENDICO LA GARANZIA?
Per richiedere il nostro servizio di garanzia, durante il periodo di tre anni menzionato in precedenza, può portare l'articolo danneggiato in qualsiasi negozio fisico Luxenter o inviarlo direttamente alla sede centrale, può contattarci via email, WhatsApp o telefono per ricevere le istruzioni da seguire.
È indispensabile includere lo scontrino d'acquisto nel pacco e, se si tratta di un orologio, il certificato internazionale di garanzia. Tale certificato deve essere compilato, datato, firmato e timbrato in un negozio fisico Luxenter o da un distributore autorizzato Luxenter.
Ho comprato i miei gioielli su Luxenter.com
Utilizza il tuo indirizzo email e il numero dell'ordine online (che si trova nella parte superiore dell'email di conferma del tuo ordine) per utilizzare il nostro Portale online, che genererà automaticamente la documentazione e l'etichetta di spedizione di cui hai bisogno per inviarci i tuoi gioielli. Se non riesci a trovare il tuo numero d'ordine, puoi anche accedere al tuo account per vedere un elenco di tutti i tuoi ordini.
Ho comprato i miei gioielli in un negozio di Luxenter o all'El Corte Inglés.
Se hai un'email di conferma della garanzia, puoi utilizzare il tuo indirizzo email e il numero d'ordine (che si trova nella parte superiore della tua email di conferma della garanzia e inizia con STO) per utilizzare il nostro Portale online, che genererà automaticamente la documentazione e l'etichetta di spedizione necessarie per restituirci i tuoi gioielli.
Se hai una ricevuta originale stampata del negozio Luxenter, una ricevuta di El Corte Inglés o qualsiasi altra forma di prova d'acquisto (come un estratto conto bancario), contatta il nostro team utilizzando WhatsApp, email o telefono. Potremmo essere in grado di aiutarti a trovare la tua ricevuta, o fornirti ulteriore assistenza su come procedere se non è così.
Ho ricevuto i miei gioielli come regalo
Se hai una ricevuta d'acquisto che include un numero d'ordine, puoi utilizzare il nostro Portale online. In alternativa, se non hai ricevuto una ricevuta regalo,contatta l'acquirente per ottenere una copia della ricevuta d'acquisto.Se non riesci a ottenere questo dall'acquirente originale, non preoccuparti, contatta il nostro team utilizzando whatsapp, email o telefono in fondo a questa pagina. Potremmo essere in grado di aiutarti a localizzare la tua ricevuta o fornirti ulteriore assistenza su come procedere.
Non riesco a trovare la mia ricevuta d'acquisto, potete aiutarmi?
Accettiamo molti tipi di ricevute d'acquisto, ma se non riesce a trovare la sua, non si preoccupi, può comunque usufruire del nostro servizio di riparazione a vita, dietro pagamento di una tariffa di riparazione. Come primo passo, le consigliamo di contattare il nostro team tramite WhatsApp o email che si trovano nella parte inferiore di questa pagina o nella sezione contatti. Potremmo essere in grado di aiutarla a localizzare la sua ricevuta o fornirle ulteriore assistenza su come procedere se così non fosse.
Se il suo pezzo è fuori dalla nostra Garanzia di 3 anni, non si preoccupi, possiamo comunque riparare il suo pezzo con il nostro Servizio di officina. Per iniziare, contatti il nostro Servizio Clienti e descriva il problema che ha con il pezzo, può contattarci via email, WhatsApp o telefono. Il nostro servizio di officina le indicherà se è possibile riparare o meno e il costo di tale riparazione. Se decide di inviarci il pezzo al nostro Servizio di Officina, una volta ricevuto il suo pezzo, il nostro Team di Assistenza Clienti la contatterà per confermare il costo della riparazione.