Garanzia
Questa garanzia si applica a ciascuno dei nostri prodotti, indipendentemente da dove siano stati acquistati. Entro tre anni, se i tuoi amati gioielli necessitano di riparazione, caduta di pietra o cambio di misura di un anello, lo copriremo senza alcun costo. Se i tuoi amati gioielli necessitano di riparazione, caduta di pietra o cambio di misura di un anello, offriamo l'opzione del servizio post vendita.
Se le valutiamo, utilizzi il nostro modulo. Qui.
I gioielli e gli orologi di Luxenter offrono una garanzia di tre anni a partire dalla data di acquisto. La garanzia copre vizi materiali e difetti di fabbricazione. Il requisito è che lei abbia acquistato l'articolo in qualità di consumatore in un negozio fisico di Luxenter o sul sito web luxenter.com A partire dalla data di acquisto, ripareremo il suo gioiello/orologio Luxenter gratuitamente entro tale periodo di tre anni. Se la riparazione risulta impossibile o sproporzionata, le cambieremo il suo articolo con un altro articolo dello stesso valore.
La garanzia non sarà applicabile in caso di uso improprio, riparazione da parte di terzi, mancanza di cura, usura naturale, danni causati da un uso normale (ad esempio, vetro graffiato), uso improprio o in caso di danni.
Sono escluse dalla garanzia le parti usurate, bracciali, cinturini in pelle o raso e batterie.
Per mantenere i tuoi gioielli in perfette condizioni, visita la nostra Guida alla Cura dei Gioielli. Per richiedere l'attivazione della garanzia, contattaci e il nostro team di Assistenza Clienti ti fornirà ulteriori istruzioni.
COME RIVENDICO LA GARANZIA?
Per richiedere il nostro servizio di garanzia, durante il periodo di tre anni menzionato in precedenza, puoi portare l'articolo danneggiato in qualsiasi negozio fisico di Luxenter o inviarlo direttamente alla centrale tramite il nostro modulo.
È imprescindibile che includa il ticket di acquisto nel pacco e, se si tratta di un orologio, il certificato internazionale di garanzia. Tale certificato deve essere compilato, datato, firmato e timbrato in un negozio fisico di Luxenter o da un rivenditore autorizzato da Luxenter.
Ho comprato i miei gioielli su Luxenter.com
Utilizza il tuo indirizzo email e il numero dell'ordine online (che si trova nella parte superiore dell'email di conferma del tuo ordine) per utilizzare il nostro Portale online, che genererà automaticamente la documentazione e l'etichetta di spedizione di cui hai bisogno per inviarci i tuoi gioielli. Se non riesci a trovare il tuo numero d'ordine, puoi anche accedere al tuo account per vedere un elenco di tutti i tuoi ordini.
Ho comprato i miei gioielli in un negozio di Luxenter o all'El Corte Inglés.
Se hai un'email di conferma della garanzia, puoi utilizzare il tuo indirizzo email e il numero d'ordine (che si trova nella parte superiore della tua email di conferma della garanzia e inizia con STO) per utilizzare il nostro Portale online, che genererà automaticamente la documentazione e l'etichetta di spedizione necessarie per restituirci i tuoi gioielli.
Se hai una ricevuta originale stampata del negozio Luxenter, una ricevuta di El Corte Inglés o qualsiasi altra forma di prova d'acquisto (come un estratto conto bancario), contatta il nostro team utilizzando WhatsApp, email o telefono. Potremmo essere in grado di aiutarti a trovare la tua ricevuta, o fornirti ulteriore assistenza su come procedere se non è così.
Ho ricevuto i miei gioielli come regalo
Se hai una ricevuta d'acquisto che include un numero d'ordine, puoi utilizzare il nostro Portale online. In alternativa, se non hai ricevuto una ricevuta regalo,contatta l'acquirente per ottenere una copia della ricevuta d'acquisto.Se non riesci a ottenere questo dall'acquirente originale, non preoccuparti, contatta il nostro team utilizzando whatsapp, email o telefono in fondo a questa pagina. Potremmo essere in grado di aiutarti a localizzare la tua ricevuta o fornirti ulteriore assistenza su come procedere.
Non riesco a trovare la mia ricevuta d'acquisto, potete aiutarmi?
Accettiamo molti tipi di ricevute d'acquisto, ma se non riesci a trovare la tua, non preoccuparti, puoi comunque approfittare del nostro servizio di riparazione a vita, per una tariffa di riparazione.Questo attiverà anche una nuova garanzia di 3 anni sul tuo pezzo. Come primo passo, ti consigliamo di contattare il nostro team tramite WhatsApp che si trova in fondo a questa pagina. Potremmo essere in grado di aiutarti a localizzare la tua ricevuta, o fornirti ulteriore assistenza su come procedere se non è così. Se ripari un articolo, la garanzia scade comunque tre anni dalla data dello scontrino d'acquisto.
Se il tuo pezzo è fuori dalla nostra Garanzia di 3 anni, non preoccuparti, possiamo comunque riparare il tuo pezzo con il nostro Servizio di riparazione a vita, applicando un piccolo costo. Questo attiverà anche una nuova garanzia di 3 anni sul tuo pezzo. Per iniziare, visita la nostra pagina 'Come funziona la garanzia di 3 anni di Luxenter' e segui semplicemente le istruzioni per l'opzione che meglio descrive come hai acquistato o ricevuto il tuo pezzo. Una volta ricevuto il tuo pezzo, il nostro Team di Assistenza Clienti ti contatterà per confermare il costo della riparazione.
Siamo lieti di cambiare la misura di un anello se non è quella giusta per te. Entro tre anni dall'acquisto, il cambio di misura è gratuito, con una prova d'acquisto valida. Dopo tre anni, possiamo comunque cambiare la misura del tuo anello con un costo.
Per iniziare, visita la nostra pagina 'Come funziona la mia garanzia di 3 anni di Luxenter?' e segui semplicemente le istruzioni per l'opzione che descrive meglio come hai acquistato o ricevuto il tuo pezzo. Una volta all'interno del processo di riparazione, potrai selezionare un'opzione di cambio della misura dell'anello.
Tenga presente che non è possibile modificare la dimensione di tutti gli stili; per verificare se il suo pezzo può essere regolato, contatti il nostro team di assistenza clienti, che sarà lieto di aiutarla.
Comprendiamo quanto possa essere fastidioso perdere un orecchino e rimanere con solo metà di un paio. Per vedere se possiamo aiutarti, contatta il nostro team di Assistenza Clienti facendo clic sul widget di chat nell'angolo in basso a destra di questa pagina.