Resi e cambi
POLITICA DI RITORNO
Hai 30 giorni dalla data di acquisto per poterlo cambiare!*
Se desideri effettuare qualsiasi modifica o restituzione, fai clicca qui. Un messaggio verrà a ritirare il tuo gioiello: non dimenticare di metterlo in un luogo sicuro come una busta sigillata all'interno di una busta.
In quali casi posso richiedere un rimborso?
In tutti i casi esposti di seguito, sempre che non si tratti di un prodotto personalizzato difettoso:
- Mi sono sbagliato di taglia e mi piacerebbe cambiarla.
- Il prodotto non è quello che mi aspettavo e mi piacerebbe cambiarlo con un altro o restituirlo.
- Ho ricevuto l'ordine in cattivo stato.
In ogni caso, è imprescindibile che i prodotti soggetti a cambio o reso siano in perfette condizioni e senza segni evidenti di utilizzo, altrimenti non sarà possibile effettuare alcun cambio o reso. È tua responsabilità fornire l'imballaggio adeguato per garantire che gli articoli arrivino a Luxenter in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un imballaggio adeguato, ti suggeriamo di utilizzare la scatola originale in cui hai ricevuto il tuo ordine. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare il reso richiesto.
COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO O UN RESO?
- PORTALE PER RESTITUZIONI E CAMBI
Fai clicca qui per accedere al nostro portale di cambi e resi, dove dovrai inserire il tuo numero d'ordine e l'email che hai usato per effettuare l'acquisto. Durante il processo, potrai scegliere se desideri il rimborso immediato, così come il metodo per farci arrivare il tuo prodotto.
Se hai qualche dubbio, contatta atclienteluxenter@luxenter.com
Domande frequenti
su cambi e resi
Condizioni di restituzione
"È possibile richiedere resi solo per i prodotti acquistati nel negozio online. Affinché possiamo approvare un reso, gli articoli devono essere in perfette condizioni e, se possibile, nella confezione originale."
Costo di cambio e restituzione
Le spese associate ai cambi e ai resi saranno sempre a carico dell'acquirente. Il costo per gestire un cambio o un reso sarà di 5,95€, corrispondente al costo di spedizione del nuovo prodotto e al ritiro dell'articolo cambiato. Questo addebito sarà applicabile solo per i resi tramite il nostro modulo online. Per i cambi di carattere internazionale, il nostro team di Assistenza Clienti ti informerà riguardo al costo corrispondente.
Fino a quando posso richiedere un cambio o un rimborso?
Il periodo per effettuare un cambio o un reso è di 30 giorni naturali dalla consegna dell'ordine.
Come faccio un cambio?
All'inizio della richiesta nel portale del nostro partner logistico Reveni, scegli l'opzione “Cambia prodotti”. Per organizzare un ritiro a casa: ti invieremo i passaggi da seguire via email. Per i cambi: quando hai completato la richiesta tramite il portale, prima ti invieremo il gioiello che desideri ricevere e poi ritireremo il gioiello che desideri restituire.
Come faccio un reso?
All'inizio della richiesta nel portale del nostro partner logistico Reveni, scegli l'opzione "Restituire prodotti".
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?
Dipende dal metodo che hai selezionato: Rimborso non istantaneo: può richiedere fino a 15 giorni - Tieni presente che il tuo ordine deve arrivare ai nostri magazzini e dobbiamo esaminarlo manualmente. Rimborso istantaneo su conto bancario: richiede meno di 10 secondi. Rimborso istantaneo sul metodo di pagamento originale: a seconda del metodo può richiedere tra 1 e 3 giorni. La cosa positiva è che non dipende dal ritiro. Rimborso istantaneo in credito: richiede 1 secondo.
Ritorno
Il nostro partner per i resi, domande frequenti
Quanto tempo ci vuole perché arrivino i soldi?
Ci vogliono meno di 60 secondi dal momento in cui richiedi il rimborso.
Cosa succede se non ho ancora ricevuto il rimborso?
Prima assicurati di controllare il tuo conto bancario invece dei movimenti della carta. E se non lo hai ancora ricevuto, contatta support@reveni.io
Quanto costa?
Niente, il servizio Reveni è completamente gratuito e non incide sul tuo rimborso.
Posso richiedere il rimborso immediato in qualsiasi momento?
Finché soddisfi i requisiti di cambio e restituzione, puoi ordinarlo senza problemi.
Cosa devo fare?
Se richiedi il ritiro a casa, o se lo invii per conto tuo, devi caricare il numero di tracciamento sul portale di Reveni. Se non hai il numero di tracciamento, faccelo sapere a support@reveni.io quando lo hai restituito.
Cosa succede se non spedisco i prodotti?
Violeresti le condizioni di Reveni e inizieranno il processo per recuperare il rimborso.
Cosa succede se invio il prodotto sbagliato o lo invio usato?
Il tuo reso verrà rifiutato e Reveni avvierà il processo per recuperare il rimborso. – Ricorda che se il prodotto è difettoso di fabbrica devi richiedere un cambio, non un reso.
Cosa succede se cambio idea e decido di tenere il prodotto dopo aver richiesto un rimborso immediato?
Contatta il nostro servizio clienti e il team Reveni ti invierà le istruzioni per pagare nuovamente il prodotto non restituito.
Devo creare un account Reveni per ricevere un rimborso immediato?
No, dovrai accettare i termini e le condizioni solo al momento della richiesta di rimborso e inserendo il tuo conto bancario.
Perché devo inserire il mio conto bancario se hai già le mie coordinate bancarie al momento dell'acquisto?
Il modo per ottenere il rimborso immediato dei tuoi soldi è tramite bonifico bancario, quindi non è valido con i dettagli della carta. Inoltre, Reveni non ha accesso ai dati della carta.
I miei dati saranno al sicuro?
Reveni rispetta scrupolosamente il GDPR e una rigorosa politica di sicurezza interna affinché i tuoi dati siano sempre al sicuro. Inoltre, vengono sottoposti regolarmente a controlli di sicurezza.
Perché Reveni mi contatta via email se non ho fornito i miei dati per farlo?
Quando accetti i termini e le condizioni quando richiedi il cambio o la restituzione, acconsenti che Reveni possa contattarti. Ma ti contatteranno solo se rilevano che l'ordine ha subito un ritardo più lungo del dovuto.