Garantia
Esta garantia aplica-se a cada um dos nossos produtos, independentemente de onde os tenha comprado. No prazo de três anos, se as suas amadas joias precisarem de reparação, oferecemos-lhe o nosso serviço pós-venda que se encarregará de avaliar a sua joia.
As joias e relógios da Luxenter oferecem-lhe uma garantia de três anos a partir da data de compra. A garantia cobre vícios materiais e defeitos de fabrico. O requisito é que tenha adquirido o artigo na qualidade de consumidor numa loja física da Luxenter ou no site luxenter.com. A partir da data de compra, repararemos a sua joia/relógio Luxenter gratuitamente dentro desse prazo de três anos. Se a reparação for impossível ou desproporcionada, substituiremos o seu artigo por outro artigo do mesmo valor.
A garantia não será aplicável em caso de uso inadequado, reparação por terceiros, falta de cuidado, desgaste natural, danos provocados por uso normal (por exemplo, vidro riscado), uso indevido ou em caso de danos.
Estão excluídas da garantia as peças gastas, pulseiras, correias de couro ou cetim e pilhas.
Para manter as suas joias em perfeito estado, visite o nosso Guia Cuide das suas Joias. Para solicitar a execução da garantia, contacte-nos e a nossa equipa de Atendimento ao Cliente dará mais instruções
COMO RECLAMAR A GARANTIA?
Para reclamar o nosso serviço de garantia, durante o prazo de três anos mencionado anteriormente pode levar o artigo avariado a qualquer loja física da Luxenter ou enviá-lo diretamente para a central, pode contactar-nos através de email, WhatsApp ou telefone para que lhe indiquem os passos a seguir.
É imprescindível que inclua o talão de compra no pacote e, se se tratar de um relógio, o certificado internacional de garantia. Esse certificado deve ser preenchido, datado, assinado e carimbado numa loja física da Luxenter ou num distribuidor autorizado pela Luxenter.
Comprei as minhas joias em Luxenter.com
Use o seu endereço de correio eletrónico e número de pedido online (que se encontra no topo do e-mail de confirmação do seu pedido) para usar o nosso Portal online, que gerará automaticamente a documentação e a etiqueta de envio que necessita para enviar as suas joias para nós. Se não conseguir encontrar o seu número de pedido, também pode iniciar sessão na sua conta para ver uma lista de todos os seus pedidos.
Comprei as minhas joias numa loja da Luxenter ou no El Corte Inglés
Se tiver um e-mail de confirmação de garantia, pode usar o seu endereço de e-mail e número de pedido (que se encontra no topo do seu e-mail de confirmação de garantia e começa por STO) para usar o nosso Portal online, que gerará automaticamente a documentação e a etiqueta de envio que precisa para enviar as suas joias de volta para nós.
Se tiver um recibo impresso original da loja Luxenter, um recibo do El Corte Inglés ou qualquer outra forma de comprovativo de compra (como um extrato bancário), contacte a nossa equipa através do whatsapp, e-mail ou telefone. Podemos ser capazes de ajudar a localizar o seu recibo, ou fornecer-lhe mais assistência sobre como proceder caso não o tenha.
Recebi as minhas joias como presente
Se tiver um comprovativo de compra que inclua um número de pedido, pode utilizar o nosso Portal online. Alternativamente, se não recebeu um recibo de presente,contacte o comprador para obter uma cópia do comprovativo de compra.Se não conseguir obter isto do comprador original, não se preocupe, contacte a nossa equipa através do whatsapp, email ou telefone na parte inferior desta página. É possível que possamos ajudar a localizar o seu recibo, ou fornecer mais ajuda sobre como proceder.
Não consigo encontrar o meu comprovativo de compra, podem ajudar-me?
Aceitamos muitos tipos de comprovativos de compra, mas se não conseguir encontrar o seu, não se preocupe, ainda pode usufruir do nosso serviço de reparação vitalícia, mediante uma taxa de reparação. Como primeiro passo, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa através do whatsapp ou email que se encontra na parte inferior desta página ou na secção contacto. É possível que possamos ajudar a localizar o seu recibo, ou fornecer mais assistência sobre como proceder caso não seja assim.
Se a sua peça estiver fora da nossa Garantia de 3 anos, não se preocupe, ainda podemos reparar a sua peça com o nosso Serviço de oficina. Para começar, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e detalhe o problema que tem com a peça, pode contactar-nos por email, WhatsApp ou telefone. O nosso serviço de oficina indicará se é possível reparar ou não e o custo dessa reparação. Se decidir enviar-nos a peça para o nosso Serviço de Oficina, assim que recebermos a sua peça, a nossa Equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para confirmar o custo da reparação.