Perguntas Frequentes

Dispões de 30 dias desde a receção da tua compra.

Para efetuar uma troca, só tens de aceder ao nosso portal aqui, onde terás de introduzir o teu número de encomenda (as nossas encomendas online começam por 20000) e o e-mail que usaste ao fazer a compra. Durante o processo, poderás escolher entre o reembolso instantâneo ou a troca por outro artigo.

Se tiveres alguma dúvida, contacta com atclienteluxenter@luxenter.com.

As devoluções de produtos comprados online e devolvidos na loja não têm custo para si.

Se a devolução ou troca da sua encomenda online for para a central, as despesas associadas às trocas/devoluções serão da sua responsabilidade. Esta cobrança corresponde ao custo de envio do novo produto e recolha do artigo trocado. O valor é de 5,95 € para a Península Ibérica, Baleares 12,95 €, Canárias 19,95 € e Ceuta e Melilla 23,95 €.

Para trocas/devoluções de carácter internacional, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente informará sobre o custo correspondente.

As encomendas de 200 € ou mais que tenham beneficiado de envio gratuito terão uma taxa de 5,95 € a título de despesas de gestão em caso de devolução total da encomenda.

No máximo em 7 dias desde que recebamos a(s) joia(s).

Os nossos anéis são fabricados:

- Nas seguintes medidas: 10, 12, 14, 16, 18 e 20.

- Em medida única autoajustável.

Consulte a ficha de cada anel para ver os tamanhos disponíveis. Também pode consultar o nosso Guia de tamanhos para encontrar a sua medida. 

A medida dos nossos colares é de 42 centímetros, com um prolongador de mais 3 centímetros.

Consulta na ficha de cada Colar, para ver os tamanhos disponíveis. Também podes consultar o nosso Guia de tamanhos para encontrar a tua medida. 

A medida das nossas pulseiras é de 18 centímetros com um extensor de mais 3 centímetros.

Consulte a ficha de cada pulseira para ver os tamanhos disponíveis. Também pode consultar o nosso Guia de tamanhos para encontrar a sua medida. 

Realizamos envios para todo o mundo. Visite a secção “Envios e entregas” para ver os detalhes dos custos.

Por razões logísticas, os envios para Andorra, Bolívia, Canárias, Ceuta, Cuba, Índia, Líbia, Melilla, Rússia, África do Sul, Suíça, Ucrânia e Venezuela não estão disponíveis de momento.

Todos os pedidos são preparados dentro de 48-72 horas úteis a partir da data de confirmação do pedido. Isto pode variar durante as épocas de saldos ou promoções. Se acha que o seu pedido está a demorar, pode contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente:

• Enviando um email para: atcliente@luxenter.com
• Ligando para +34 911 23 05 89
• Ou enviando-nos uma mensagem WhatsApp para + 34 698 903 188

Outros tipos de envios que oferecemos são:

• Envio Expresso: Uma vez preparado o pedido, o tempo de envio é de 24-48 horas úteis.
• Envio Standard: Uma vez preparado o pedido, o tempo de envio é entre 3 e 4 dias úteis. Na Europa, o tempo de envio é de 3-5 dias e fora da União Europeia é de 5-11 dias.
• Joias Personalizadas: de 5 a 7 dias úteis para joias gravadas.

*Para envios para as Ilhas Baleares, o processo pode demorar até 24h adicionais. Válido apenas para Espanha, Portugal, França, Alemanha, Inglaterra, Itália e Holanda.

Os pedidos realizados durante períodos como Black Friday, Cyber Monday ou Saldos podem atrasar-se alguns dias devido ao volume de pedidos.

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email com um link que o levará ao site da empresa de transporte, onde poderá acompanhar a sua encomenda a qualquer momento.

Pode inserir esse número de seguimento aqui: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Não te preocupes, só tens de:

• Enviando um email para: atcliente@luxenter.com
• Ligando para +34 911 23 05 89
• Ou enviando-nos um WhatsApp para + 34 698 903 188

Lembra-te de ter o teu número de encomenda à mão (as nossas encomendas online começam por 20000).

• Cartão de crédito ou débito como VISA, MasterCard, American Express e outros cartões internacionais. 
• PayPal, um operador internacional de pagamentos com o qual poderá também pagar com cartão, independentemente de ter ou não uma conta PayPal. 
• Sequra, paga em 3 meses sem custo

Só aceitamos este tipo de métodos de pagamento.

Verifica na tua caixa de entrada se recebeste um email a confirmar a tua encomenda na Luxenter. Caso não o tenhas, verifica se não está na caixa de SPAM ou contacta-nos:

• Por email para: atcliente@luxenter.com
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• Ou enviando-nos uma mensagem WhatsApp para +34 698 903 188 

Sim. Desde o carrinho de compras podes eliminar os artigos que não desejas desde que não tenhas terminado e pago a encomenda. 

Se no mesmo dia da encomenda e uma vez finalizada esta, quiseres eliminar um artigo: 

• Se a encomenda foi feita depois das 12h (CET), por favor, contacta o serviço ao cliente.
• Se a encomenda foi feita antes das 12h (CET), a tua encomenda já foi enviada e deves gerir uma devolução.

Quando escolheres as tuas joias e fores comprá-las, verás no ecrã seguinte uma caixa onde te perguntaremos se tens um código de desconto. Introduz-no e o valor da tua compra será automaticamente reduzido.

Sim. Caso seja um desconto apenas no nosso site, será especificado.

É possível introduzir apenas um código de desconto em cada encomenda. Na nossa newsletter indicamos os códigos de desconto disponíveis para que tu própria escolhas qual preferes utilizar.

 Se tivermos várias promoções em vigor, estas não serão acumuláveis salvo indicação em contrário.

Não há pedido mínimo.

• Um estojo para cada joia que tenha encomendado.
• Uma caixa de envio por encomenda.