Perguntas Frequentes

Dispõe de 30 dias desde a receção da sua compra. Para efetuar uma troca, basta aceder ao nosso portal aqui, onde terá de introduzir o seu número de pedido (os nossos pedidos online começam por 20000) e o e-mail que usou ao fazer a compra. Durante o processo, poderá escolher entre o reembolso imediato ou a troca por outro artigo. Se tiver alguma dúvida, contacte atclienteluxenter@luxenter.com.

As devoluções de produtos comprados online e devolvidos na loja não têm custo para ti. Se a devolução ou troca do teu pedido online for para a central, os custos associados às trocas/devoluções serão da tua responsabilidade. Este custo corresponde ao envio do novo produto e à recolha do artigo trocado. O valor é de 5,95€ para a Península Ibérica, Baleares 12,95€, Canárias 19,95€ e Ceuta e Melilla 23,95€. Para trocas/devoluções de carácter internacional, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente informará sobre o custo correspondente. Os pedidos de 200 € ou mais que tenham usufruído de envio gratuito terão uma taxa de 5,95 € a título de despesas de gestão em caso de devolução total do pedido.

No máximo em 7 dias a partir do momento em que recebermos a(s) joia(s).

Os nossos anéis são fabricados nas seguintes medidas: 10, 12, 14, 16, 18 e 20. - Em medida única autoajustável. Consulta a ficha de cada anel para ver os tamanhos disponíveis. Também podes consultar o nosso Guia de tamanhos para encontrar a tua medida. lore.

A medida dos nossos colares é de 42 centímetros, com um prolongador de mais 3 centímetros. Consulta a ficha de cada colar para ver os tamanhos disponíveis. Também podes consultar o nosso Guia de tamanhos para encontrar a tua medida.

A medida das nossas pulseiras é de 18 centímetros com um extensor de mais 3 centímetros. Consulta a ficha de cada pulseira para ver os tamanhos disponíveis. Também podes consultar o nosso Guia de tamanhos para encontrar a tua medida.

Realizamos envios para todo o mundo. Visite a secção “Envios e entregas” para ver os detalhes dos custos. Por razões logísticas, os envios para Andorra, Bolívia, Canárias, Ceuta, Cuba, Índia, Líbia, Melilla, Rússia, África do Sul, Suíça, Ucrânia e Venezuela não estão disponíveis de momento.

Todos os pedidos são preparados dentro de 48-72 horas úteis a partir da data de confirmação do pedido. Isto pode variar durante as épocas de saldos ou promoções. Se acha que o seu pedido está a demorar, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente: Enviando um email para: atclienteluxenter@luxenter.com Ligando para o +34 911 23 05 89 Ou enviando-nos uma mensagem WhatsApp para o +34 698 903 188. Outros tipos de envios que oferecemos são: Envio Expresso: Uma vez preparado o pedido, o tempo de envio é de 24-48 horas úteis. Envio Standard: Uma vez preparado o pedido, o tempo de envio é entre 3 e 4 dias úteis. Na Europa, o tempo de envio é de 3-5 dias e fora da União Europeia é de 5-11 dias. Joias Personalizadas: de 5 a 7 dias úteis para joias gravadas. *Para envios para as Ilhas Baleares, o processo pode demorar até 24h adicionais. Válido apenas para Espanha, Portugal, França, Alemanha, Inglaterra, Itália e Holanda. Os pedidos realizados durante períodos como Black Friday, Cyber Monday ou Saldos podem atrasar-se alguns dias devido ao volume de encomendas.

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email ou mensagem de WhatsApp com a rastreabilidade e um link que o levará ao site da empresa de transporte, onde poderá acompanhar a sua encomenda em qualquer momento. Pode inserir esse número de rastreio aqui: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Não te preocupes, só tens de: Enviar-nos um email para: atclienteluxenter@luxenter.comLigar-nos para o +34 911 23 05 89 ou enviar-nos uma mensagem WhatsApp para o + 34 698 903 188. Lembra-te de ter o teu número de encomenda à mão.

Cartão de crédito ou débito como VISA, MasterCard, American Express e outros cartões internacionais. PayPal, um operador internacional de pagamentos com o qual também pode pagar com cartão, independentemente de ter ou não uma conta PayPal. Sequra, pague em 3 meses sem custos. Apenas aceitamos este tipo de métodos de pagamento.

Verifica na tua caixa de entrada se recebeste um email a confirmar a tua encomenda na Luxenter. Caso não o tenhas, verifica se não está na pasta de SPAM ou contacta-nos: Por email: atclienteluxenter@luxenter.com Ligando para +34 911 23 05 89 Ou enviando-nos uma mensagem WhatsApp para +34 698 903 188

Sim. A partir do carrinho de compras, podes eliminar os artigos que não desejas, desde que ainda não tenhas finalizado e pago a encomenda. Se no mesmo dia da encomenda e após esta estar concluída, quiseres eliminar um artigo: Se a encomenda foi feita depois das 12h (CET), por favor, contacta o serviço de apoio ao cliente. Se a encomenda foi feita antes das 12h (CET), a tua encomenda já foi enviada e deves proceder a uma devolução.

Quando escolheres as tuas joias e estiveres prestes a comprá-las, verás no ecrã seguinte uma caixa onde te perguntaremos se tens um código de desconto. Introduz-no e o valor da tua compra será automaticamente reduzido.

Depende do tipo de desconto, será explícito. Caso seja um desconto apenas no nosso site, será especificado.

Só é possível introduzir um código de desconto por encomenda. Na nossa newsletter indicamos os códigos de desconto disponíveis para que possas escolher qual preferes utilizar. Se tivermos várias promoções em vigor, estas não serão acumuláveis, salvo indicação em contrário.

Não há quantidade mínima de encomenda.

Uma caixa para cada joia que tenha encomendado. Uma caixa de envio por pedido.