Questions fréquentes

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre achat.

Pour effectuer un échange, il vous suffit d'accéder à notre portail ici, où vous devrez saisir votre numéro de commande (nos commandes en ligne commencent par 20000) et l'e-mail que vous avez utilisé lors de l'achat. Au cours du processus, vous pouvez choisir entre un remboursement instantané ou un échange contre un autre article.

Si vous avez des questions, contactez àclienteluxenter@luxenter.com .

Les retours de produits achetés en ligne et retournés en magasin sont sans frais pour vous .

Si le retour ou l'échange de votre commande en ligne s'effectue au bureau central, les frais liés à la modification/retour seront à votre charge. Ces frais correspondent aux frais d'expédition du nouveau produit et de récupération de l'article échangé. La valeur est de 5,95 € pour la péninsule espagnole, les îles Baléares 12,95 €, les îles Canaries 19,95 € et Ceuta et Melilla 23,95 €.

Pour les échanges/retours internationaux, notre service client vous informera du coût correspondant.

Les commandes de 200 € ou plus ayant bénéficié de la livraison gratuite bénéficieront de frais de traitement de 5,95 € en cas de retour complet de la commande.

Un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du ou des bijoux.

Nos bagues sont fabriquées :

- Dans les mesures suivantes : 10, 12, 14, 16, 18 et 20.

- Taille unique auto-ajustable .

Vérifiez les détails de chaque bague pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour connaître votre mesure.

La mesure de nos colliers est de 42 centimètres , avec une extension de 3 centimètres de plus.

Vérifiez les détails de chaque collier pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour connaître votre mesure.

La mesure de nos bracelets est de 18 centimètres avec une extension de 3 centimètres de plus.

Vérifiez les détails de chaque bracelet pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour connaître votre mesure.

Nous expédions dans le monde entier. Visitez la section « Expéditions et livraisons » pour voir le détail des coûts.

Pour des raisons logistiques, les expéditions vers Andorre, la Bolivie, les îles Canaries, Ceuta, Cuba, l'Inde, la Libye, Melilla, la Russie, l'Afrique du Sud, la Suisse, l'Ukraine et le Venezuela ne sont pas disponibles pour le moment.

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la date de confirmation de commande. Cela peut varier pendant les saisons de soldes ou de promotions. Si vous pensez que votre commande est retardée, vous pouvez contacter notre service client :

• Envoi d'un email à : atcliente@luxenter.com
• Appelez-nous au +34 911 23 05 89
• Ou en nous écrivant un WhatsApp au +34 698 903 188

Les autres types d'expéditions que nous proposons sont :

• Expédition express : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 24 à 48 heures ouvrables.
• Expédition standard : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est compris entre 3 et 4 jours ouvrés. En Europe, le délai de livraison est de 3 à 5 jours et en dehors de l'Union européenne, de 5 à 11 jours.
• Bijoux personnalisés : 5 à 7 jours ouvrés pour la gravure des bijoux.

*Pour les envois vers les îles Baléares, le processus peut prendre jusqu'à 24 heures supplémentaires. Valable uniquement pour l'Espagne, le Portugal, la France, l'Allemagne, l'Angleterre, l'Italie et les Pays-Bas.

Les commandes passées pendant des périodes telles que le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday ou les Soldes peuvent être retardées de quelques jours supplémentaires en raison du volume des commandes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous mènera au site Web de la société de messagerie, à partir duquel vous pourrez suivre votre commande à tout moment.

Vous pouvez saisir ce numéro de suivi ici : https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de :

• Envoi d'un email à : atcliente@luxenter.com
• Appelez-nous au +34 911 23 05 89
• Ou en nous écrivant un WhatsApp au +34 698 903 188

Pensez à avoir votre numéro de commande à portée de main (nos commandes en ligne commencent à 20 000).

• Carte de crédit ou de débit telle que VISA, MasterCard, American Express et autres cartes internationales.
• PayPal, un opérateur de paiement international avec lequel vous pouvez également payer par carte, que vous possédiez ou non un compte PayPal.
• Sequra, payez en 3 mois sans frais

Nous n'acceptons que ces types de modes de paiement.

Vérifiez dans votre boîte de réception que vous avez reçu un email confirmant votre commande chez Luxenter. Si vous ne l'avez pas, vérifiez qu'il ne se trouve pas dans la barre SPAM ou contactez-nous :

• Par email à : atcliente@luxenter.com
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Ouais . Depuis le panier, vous pouvez supprimer les articles dont vous ne souhaitez pas tant que vous n'avez pas terminé et payé la commande.

Si le jour même de la commande et une fois celle-ci finalisée, vous souhaitez supprimer un article :

• Si vous avez passé votre commande après 12h (CET), veuillez contacter le service client.
• Si vous avez passé votre commande avant 12h (CET), votre commande a déjà été expédiée et vous devez organiser un retour.

Lorsque vous aurez choisi votre bijou et que vous allez l'acheter, vous verrez une case sur l'écran suivant dans laquelle nous vous demanderons si vous disposez d'un code de réduction. Saisissez-le et le montant de votre achat sera automatiquement réduit.

Ouais . S'il s'agit d'une réduction uniquement sur notre site Internet, elle apparaîtra spécifiée.

Il n'est possible de saisir qu'un seul code de réduction par commande. Dans notre newsletter, nous indiquons les codes de réduction disponibles afin que vous puissiez choisir celui que vous préférez utiliser.

Si nous avons plusieurs promotions en vigueur, celles-ci ne seront pas cumulables sauf indication contraire.

Il n'y a pas de minimum de commande.

• Un écrin pour chaque bijou que vous avez commandé.
• Une boîte d'expédition par commande.