Questions fréquentes

Bienvenue dans notre section de questions fréquemment posées (FAQ) où nous abordons les consultations les plus courantes que nos clients ont auparavant, pendant et après leur expérience d'achat.

Si vous avez une question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Commençons!

Changements et retours

Combien de temps dois-je revenir ou changer mon bijou?

Tu as 30 jours De la réception de votre achat.

Pour faire un changement, vous n'avez qu'à accéder à notre portail ici, où vous devrez présenter votre numéro de commande (nos commandes en ligne commencent pour 20 000) et l'e-mail que vous avez utilisé lors de l'achat. Pendant le processus, vous pouvez choisir entre remboursement instantané ou changer par un autre article.

Si vous avez des questions, contactez atclienteluxenter@luxenter.com.

Combien un retour me coûte-t-il?

Retours de produits achetés en ligne et retourné en magasin Ils n'ont aucun frais pour vous.

Si le rendement ou le changement de votre commande en ligne est à l'usine, les dépenses associées aux modifications / rendement iront à votre charge. Ce poste correspond au coût de l'envoi du nouveau produit et de la collecte de l'article modifié. La valeur est de 5,95 € pour la péninsule espagnole, les îles Baléares 12,95 €, les îles Canaries 19,95 € et le Ceuta et la Melilla 23,95 €.

Pour les modifications / retours internationaux, notre service client vous informera du coût correspondant.

Les commandes de 200 € ou de supérieurs qui ont connu une livraison gratuite auront un taux de 5,95 € pour les dépenses de gestion en cas de rendement complet de la commande.

Combien de temps prenez-vous pour payer la déclaration?

Maximum de 7 jours depuis que nous avons reçu les bijoux.

Tailles

Comment puis-je connaître la taille de ma bague?

Nos anneaux sont fabriqués:

- Dans les mesures suivantes: 10, 12, 14, 16, 18 et 20.

- dans une mesure unique autoajustable.

Consultez l'onglet de chaque bague pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre guide de caractéristique pour trouver votre mesure.

Quelle est la mesure des colliers?

La mesure de nos colliers est 42 centimètres, avec une largeur de 3 centimètres de plus.

Consultez sur la carte de chaque collier, pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre guide de caractéristique pour trouver votre mesure.

Quelle est la mesure des bracelets?

La mesure de nos bracelets est 18 centimètres avec une largeur de 3 centimètres de plus.

Consultez sur chaque bracelet pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre guide de caractéristique pour trouver votre mesure.

Expédition

Où effectuons-nous des expéditions?

Nous expédions à tout le monde. Visitez la section «Expédition et livraisons» pour voir les détails des frais.

Pour des raisons logistiques, les expéditions en Andorre, en Bolivie, aux îles Canaries, Ceuta, Cuba, Inde, Libye, Melilla, Russie, Afrique du Sud, Suisse, Ukraine et Venezuela ne sont pas disponibles pour le moment.

Combien de temps ma commande prend-elle pour arriver?

Toutes les commandes Ils se préparent dans les 48 à 72 heures habile à partir de la date de confirmation de la commande. Cela peut varier pendant les saisons des ventes ou des promotions. Si vous pensez que votre commande prend, vous pouvez contacter notre service client:

Envoi d'un e-mail à: atcliente@luxenter.com
Nous appelant à +34 911 23 05 89
Ou écrire un whatsapp al + 34 698 903 188

Les autres types de livraisons que nous proposons sont:

Expédition express: Une fois la commande préparée, l'heure d'expédition est de 24 à 48 heures d'ouverture.
Expédition standard: Une fois la commande préparée, le délai d'expédition se situe entre 3 et 4 jours ouvrables. En Europe, le temps d'expédition est de 3 à 5 jours et en dehors de l'Union européenne est de 5 à 11 jours.
Bijoux personnalisés: 5 à 7 jours ouvrables pour la gravure de bijoux.

* Pour les expéditions vers les îles Baléares, le processus peut être retardé jusqu'à 24 heures. Valable uniquement pour l'Espagne, le Portugal, la France, l'Allemagne, l'Angleterre, l'Italie et la Hollande.

Les commandes passées pendant des périodes telles que le Black Friday, le Cyber Monday ou les ventes peuvent être retardées de quelques jours de plus en raison du volume des commandes.

Comment puis-je savoir où est mon bijou lors de l'expédition?

Lorsque votre commande sera envoyée, vous recevrez un e-mail avec un lien qui vous amènera sur le site Web de la société de messagerie, d'où vous pouvez suivre votre commande à tout moment.

Vous pouvez entrer ce numéro de suivi ici: https://www.gls-pain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Que dois-je faire si un problème se pose avec ma commande?

Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de:

Envoi d'un e-mail à: atcliente@luxenter.com
Nous appelant à +34 911 23 05 89
Ou écrire un whatsapp al + 34 698 903 188

N'oubliez pas d'avoir votre numéro de commande à portée de main (nos commandes en ligne commencent pour 20 000).

Commandes et paiements

Puis-je payer contre le remboursement?

Carte de crédit ou de débit tel que Visa, MasterCard, American Express et autres cartes internationales.
PayPal, un opérateur de paiement international avec lequel vous pouvez également payer par carte, que vous ayez ou non un compte PayPal.
Sequa, payez en 3 mois sans frais

Nous n'acceptons que ce type de méthodes de paiement.

Comment puis-je m'assurer d'avoir bien fait mon achat?

Vérifiez votre boîte de réception selon laquelle un e-mail est arrivé confirmant votre commande dans Luxenter. Dans le cas où vous ne l'avez pas, vérifiez qu'il n'est pas sur le plateau de spam ou contactez-nous:

Via Mail Al: atcluente@luxenter.com
Appeler nous +34 911 23 05 89
Ou écrire un whatsapp à +34 698 903 188

Puis-je supprimer un article de ma commande?

Ouais. Dans le panier d'achat, vous pouvez supprimer les articles que vous ne voulez pas tant que vous n'avez pas terminé et payé la commande.

Si le même jour de la commande et une fois cela terminé, vous souhaitez supprimer un article:

Si la commande que vous avez passée Après 12h (CET), veuillez contacter le service client.
Si la commande que vous avez passée Avant 12h (CET), votre commande est déjà envoyée et vous devez gérer un retour.

Comment les codes de réduction sont-ils utilisés?

Lorsque vous aurez choisi vos bijoux et que vous allez les acheter, vous verrez sur l'écran suivant une boîte dans laquelle nous vous demanderons si vous avez un code de réduction. Entrez-y et réduisez automatiquement le montant de votre achat.

Les remises Web sont-elles appliquées dans le magasin?

Ouais. Dans le cas où il s'agit d'une remise uniquement sur notre site Web, il semblera spécifié.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction?

Il est seulement possible d'entrer un code de réduction dans chaque commande. Dans notre newsletter, nous indiquons les remises disponibles afin de choisir celle que vous préférez utiliser.

Si nous avons plusieurs promotions en vigueur, elles ne seront pas cumulatives, sauf indiquées autrement.

Combien coûte l'ordre minimum qui peut être passé sur le Web?

Il n'y a pas de commande minimale.

Que contient le package que vous envoyez?

Un cas pour chaque bijou que vous avez en charge.
Une boîte d'expédition par commande.

Quels matériaux sont les bijoux?

Nous utilisons 925 LOI CERTIFIÉS, qui est de l'argent pur à 92,5% mélangé à des alliages pour créer un matériau très durable. Tout notre argent est recyclé à 100%, ce qui réduit considérablement les émissions sans sacrifier la qualité.

Notre alliage métallique couvre 18 carats d'or carat d'au moins 1 micra d'épaisseur sur le métal. C'est 2 fois plus épais que le bain d'or moyen et plus durable.

Tous nos diamants sont évalués par coupe, clarté, couleur et carats. Ils sont obtenus selon le processus de Kimberley et le système de garantie du Diamond World Council.

Nos perles d'eau douce cultivées sont obtenues en Asie et mettent environ 2 ou 3 ans à se développer avant d'être soigneusement récoltées. Chacun est unique de forme, de taille, de caractère et de luminosité.