Retours et échanges
POLITIQUE DE RETOUR
Vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour l'échanger !*
Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, cliquez ici . Un message récupérera votre bijou : n'oubliez pas de le mettre dans un endroit sûr comme un sachet scellé à l'intérieur d'une enveloppe.
Dans quels cas puis-je demander un remboursement ?
Dans tous les cas exposés ci-dessous, pour autant qu'il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé défectueux :
- Je me suis trompé de taille et j'aimerais la changer.
- Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et j'aimerais l'échanger contre un autre ou le retourner.
- J'ai reçu la commande en mauvais état.
Dans tous les cas, il est essentiel que les produits faisant l’objet d’un échange ou d’un retour soient en parfait état et sans signes évidents d’utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles arrivent à Luxenter en parfait état. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé .
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?
Il existe deux options :
- PORTAIL DE RETOURS ET D'ÉCHANGES
Cliquez ici pour accéder à notre portail d'échanges et de retours, où vous devrez saisir votre numéro de commande et l'e-mail que vous avez utilisé lors de l'achat. Au cours du processus, vous pourrez choisir si vous souhaitez un remboursement instantané, ainsi que la méthode pour nous envoyer votre produit.
Si vous avez des questions, contactez àclienteluxenter@luxenter.com
Questions fréquentes
sur les échanges et les retours
Conditions de retour
Il est uniquement possible de traiter les retours des produits achetés dans la boutique en ligne. Pour que nous puissions approuver un retour, les articles doivent être en parfait état, et si possible dans leur emballage d'origine.
Frais d'échange et de retour
Les frais liés aux échanges et aux retours seront toujours à la charge de l'acheteur. Les frais de traitement d'un échange ou d'un retour seront de 5,95 €, correspondant aux frais d'expédition du nouveau produit et de retrait de l'article échangé. Ces frais ne seront applicables que pour les retours via notre formulaire en ligne. Pour les changements internationaux, notre service client vous informera du coût correspondant.
Jusqu'à quand puis-je demander un échange ou un retour ?
Le délai pour effectuer un échange ou un retour est de 30 jours calendaires après la livraison de la commande.
Comment puis-je effectuer un changement ?
Au moment de démarrer la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option « Changer de produits ». Pour organiser une collecte à domicile : nous vous enverrons les étapes à suivre par email. Pour les échanges : lorsque vous aurez terminé la demande via le portail, nous vous enverrons d'abord les bijoux que vous souhaitez recevoir puis nous récupérerons les bijoux que vous souhaitez nous retourner.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Au moment de démarrer la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option « Retourner les produits ».
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?
Cela dépend de la méthode que vous avez sélectionnée : Remboursement non instantané : cela peut prendre jusqu'à 15 jours - Veuillez noter que votre commande doit arriver dans nos entrepôts et que nous devons la vérifier manuellement. Remboursement instantané sur le compte bancaire : prend moins de 10 secondes. Remboursement instantané selon le mode de paiement d'origine : selon le mode de paiement, cela peut prendre entre 1 et 3 jours. La bonne nouvelle, c'est que cela ne dépend pas de la collection. Remboursement instantané en crédit : prend 1 seconde.
Reveni
Notre partenaire retours, questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour que l'argent arrive ?
Cela prend moins de 60 secondes à partir du moment où vous demandez le remboursement.
Que faire si je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?
Assurez-vous d’abord de consulter votre compte bancaire plutôt que les transactions par carte. Et si vous ne l'avez pas encore reçu, contactez support@reveni.io
Combien ça coûte?
Rien, le service Reveni est totalement gratuit et n'a aucun impact sur votre remboursement.
Puis-je demander mon remboursement instantané à tout moment ?
Tant que vous remplissez les conditions d'échange et de retour, vous pouvez le commander sans problème.
Qu'est-ce que je dois faire?
Si vous demandez un retrait à domicile ou si vous l'expédiez vous-même, vous devez télécharger le numéro de suivi sur le portail Reveni. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez nous en informer à support@reveni.io lorsque vous l'avez retourné.
Que se passe-t-il si je n'expédie pas les produits ?
Vous violerez les conditions de Reveni et ils entameront le processus pour récupérer le remboursement.
Que se passe-t-il si j'envoie le mauvais produit ou si je l'envoie utilisé ?
Votre retour sera rejeté et Reveni lancera le processus pour récupérer le remboursement. – N'oubliez pas que si le produit présente un défaut d'usine, vous devez demander un échange et non un retour.
Que se passe-t-il si j'ai changé d'avis et décide de conserver le produit après avoir demandé un remboursement instantané ?
Contactez notre équipe du service client et l'équipe Reveni vous enverra des instructions pour payer à nouveau le produit non retourné.
Dois-je créer un compte Reveni pour recevoir un remboursement instantané ?
Non, vous ne devrez accepter les termes et conditions qu'au moment de la demande de remboursement et de la saisie de votre compte bancaire.
Pourquoi dois-je renseigner mon compte bancaire si vous disposez déjà de mes coordonnées bancaires lors de mon achat ?
Le moyen d'obtenir un remboursement immédiat de votre argent consiste à effectuer un virement bancaire, il n'est donc pas valable avec les détails de la carte. De plus, Reveni n'a pas accès aux données de la carte.
Mes données seront-elles en sécurité ?
Reveni respecte scrupuleusement le RGPD et une politique de sécurité interne stricte afin que vos données soient en sécurité à tout moment. De plus, ils subissent régulièrement des audits de sécurité.
Pourquoi Reveni me contacte-t-il par email si je n'ai pas fourni mes données pour le faire ?
Lorsque vous acceptez les termes et conditions lors de la demande d'échange ou de retour, vous acceptez que Reveni puisse vous contacter. Mais ils ne vous contacteront que s’ils détectent que la commande est retardée plus longtemps qu’elle ne le devrait.