Changements et retours

Il est seulement possible de traiter les retours de produits acquis dans la boutique en ligne. Pour que nous puissions approuver un retour, les articles doivent être en parfait état, et autant que possible dans l'emballage d'origine.

Les dépenses associées aux modifications et aux rendements seront toujours en charge de l'acheteur. Le coût du traitement d'un changement ou d'un retour sera de 5,95 €, correspondant au coût de l'envoi du nouveau produit et de la collecte de l'article modifié. Ce poste ne sera applicable que pour les retours via notre formulaire en ligne. Pour les changements internationaux, notre service client vous informera du coût correspondant.

La période pour apporter un changement ou un retour est de 30 jours civils après la livraison.

Au début de la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option «Changer les produits». Pour organiser une collection à la maison: nous vous enverrons les étapes que vous devez suivre par courrier.  Pour les modifications: lorsque vous avez terminé la demande via le portail, nous vous enverrons d'abord le bijou que vous souhaitez recevoir, puis collecter le bijou que vous souhaitez retourner.

Au début de la demande sur le portail de notre partenaire logistique Reveni, choisissez l'option «Return Products».

Cela dépend de la méthode que vous avez sélectionnée: remboursement non instantané: cela peut prendre jusqu'à 15 jours - gardez à l'esprit que votre commande doit atteindre nos magasins et nous devons le vérifier manuellement.  Remboursement instantané dans le compte bancaire: il faut moins de 10 secondes.  Remboursement instantané dans le mode de paiement d'origine: Selon la méthode, cela peut prendre entre 1 et 3 jours. La bonne chose est qu'elle ne dépend pas de la collection.  Remboursement instantané en crédit: il faut 1 seconde.

Cela prend moins de 60 secondes depuis que vous demandez le remboursement.

Assurez-vous d'abord que vous regardez votre compte bancaire au lieu des mouvements de carte. Et si vous ne l'avez pas encore reçu, contactez support@reveni.io

Rien, le service de Reveni est entièrement gratuit et n'a aucun impact sur votre remboursement.

Chaque fois que vous répondez aux exigences des modifications et des retours, vous pouvez le demander sans problème.

Si vous demandez la collection à la maison, ou si vous l'envoyez par vous-même, vous devez télécharger le numéro de surveillance sur le portail Reveni. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, voyons support@reveni.io lorsque vous l'avez retourné.

Vous briseriez les conditions de Reveni et commencerez le processus pour récupérer le remboursement.

Votre retour sera rejeté et Reveni commencera le processus pour récupérer le remboursement. - N'oubliez pas que si le produit est défectueux en usine, vous devez demander un changement, pas un retour.

Contactez notre service client et Reveni Team vous enverra les instructions pour payer à nouveau le produit sans compréhension.

Non, vous n'aurez qu'à accepter les termes et conditions lorsque vous demandez le remboursement et l'introduction de votre compte bancaire.

La façon dont ils remboursent votre argent est immédiatement via un transfert bancaire, donc cela ne vaut pas les données de la carte. De plus, Reveni n'a pas accès aux données de la carte.

Reveni se conforme scrupuleusement au RGPD et à une politique de sécurité interne stricte afin que vos données soient en toute sécurité à tout moment. De plus, ils subissent régulièrement des audits de sécurité.

Lorsque vous acceptez les termes et conditions lors de la demande de modification ou de retour, sachez que Reveni peut vous contacter. Mais ils ne vous contacteront que s'ils détectent que la commande est plus retardée qu'elle ne devrait.