garantie
Cette garantie s'applique à chacun de nos produits, quel que soit l'endroit où vous les avez achetés. Dans un délai de trois ans, si votre bijou bien-aimé a besoin d'une réparation, d'un chute de pierre ou d'un redimensionnement de bague, nous le couvrirons gratuitement. Si vos bijoux bien-aimés ont besoin d'une réparation, d'un chute de pierre ou d'un redimensionnement de bague, nous vous proposons l'option d'un service après-vente.
Évaluons-les, utilisons notre formulaire, ici .
Les bijoux et montres Luxenter vous offrent une garantie de trois ans à compter de la date d'achat. La garantie couvre les défauts de matière et les défauts de fabrication. La condition est que vous ayez acheté l'article en tant que consommateur dans un magasin physique Luxenter ou sur le site Internet luxenter.com. À compter de la date d'achat, nous réparerons gratuitement votre bijou/montre Luxenter dans ce délai de trois ans. Si la réparation est impossible ou disproportionnée, nous échangerons votre article contre un autre article de même valeur.
La garantie ne s'appliquera pas en cas d'utilisation inappropriée, de réparation par des tiers, de manque de soins, d'usure naturelle, de dommages causés par une utilisation normale (par exemple verre rayé), de mauvaise utilisation ou en cas de dommages.
Les pièces usées telles que les bracelets, les bracelets en cuir ou en satin et les piles sont exclues de la garantie.
Pour conserver vos bijoux en parfait état, consultez notre Guide d'entretien des bijoux. Pour demander l'exécution de la garantie, contactez-nous et notre équipe du service client vous donnera des instructions supplémentaires.
COMMENT PUIS-JE RÉCLAMER LA GARANTIE ?
Pour bénéficier de notre service de garantie, pendant la période de trois ans mentionnée ci-dessus, vous pouvez apporter l'article endommagé dans n'importe quel magasin physique Luxenter ou l'envoyer directement au siège via notre formulaire .
Il est indispensable d'inclure le reçu d'achat dans le colis et, s'il s'agit d'une montre, le certificat de garantie internationale. Ce certificat doit être complété, daté, signé et tamponné dans un magasin physique Luxenter ou un distributeur agréé Luxenter.
J'ai acheté mes bijoux sur Luxenter.com
Utilisez votre adresse e-mail et votre numéro de commande en ligne (qui se trouvent en haut de votre e-mail de confirmation de commande) pour utiliser notre portail en ligne, qui générera automatiquement l'étiquette d'expédition et la documentation dont vous avez besoin pour nous expédier vos bijoux. Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, vous pouvez également vous connecter à votre compte pour voir une liste de toutes vos commandes.
J'ai acheté mes bijoux dans un magasin Luxenter ou chez El Corte Inglés
Si vous disposez d'un e-mail de confirmation de garantie, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail et votre numéro de commande (qui se trouvent en haut de votre e-mail de confirmation de garantie et commence STO) pour utiliser notre portail en ligne, qui générera automatiquement la documentation et l'étiquette d'expédition que vous devez envoyer. . vos bijoux nous sont retournés.
Si vous disposez d'un reçu original imprimé du magasin Luxenter, d'un reçu El Corte Ingles ou de toute autre forme de preuve d'achat (comme un relevé bancaire), veuillez contacter notre équipe via WhatsApp, e-mail ou téléphone. Nous pourrons peut-être vous aider à localiser votre reçu ou vous fournir une assistance supplémentaire sur la façon de procéder dans le cas contraire.
J'ai reçu mes bijoux en cadeau
Si vous disposez d'une preuve d'achat comprenant un numéro de commande, vous pouvez utiliser notre portail en ligne. Alternativement, si vous n'avez pas reçu de reçu cadeau, veuillez contacter l'acheteur pour obtenir une copie de la preuve d'achat. Si vous ne parvenez pas à l'obtenir auprès de l'acheteur d'origine, ne vous inquiétez pas, contactez notre équipe par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone au bas de cette page. Nous pourrons peut-être vous aider à localiser votre reçu ou vous donner plus d'aide sur la façon de procéder.
Je ne trouve pas ma preuve d'achat, pouvez-vous m'aider ?
Nous acceptons de nombreux types de preuves d'achat, mais si vous ne trouvez pas la vôtre, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours profiter de notre service de réparation à vie, moyennant des frais de réparation. Cela activera également une nouvelle garantie de 3 ans de votre part . Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter notre équipe en utilisant le WhatsApp présent en bas de cette page. Nous pourrons peut-être vous aider à localiser votre reçu ou vous fournir une assistance supplémentaire sur la façon de procéder dans le cas contraire. Si vous réparez un article, la garantie expire toujours trois ans à compter de la date du reçu d'achat.
Si votre pièce ne bénéficie pas de notre garantie de 3 ans , ne vous inquiétez pas, nous pouvons toujours réparer votre pièce avec notre service de réparation à vie pour une somme modique. Cela activera également une nouvelle garantie de 3 ans de votre part. Pour commencer, visitez notre page « Comment fonctionne la garantie de 3 ans de Luxenter » et suivez simplement les instructions pour l'option qui décrit le mieux comment vous avez acheté ou reçu votre pièce. Une fois que nous aurons reçu votre pièce, notre équipe du service client vous contactera pour confirmer les frais de réparation.
Nous sommes heureux de redimensionner une bague si elle n'est pas à la bonne taille pour vous. Dans les trois ans suivant l’achat, l’échange de taille est gratuit, sur présentation d’une preuve d’achat valide. Après trois ans, nous pouvons toujours redimensionner votre bague moyennant des frais.
Pour commencer, visitez notre page « Comment fonctionne ma garantie Luxenter de 3 ans ? et suivez simplement les instructions pour l'option qui décrit le mieux comment vous avez acheté ou reçu votre pièce. Une fois dans le processus de réparation, vous pourrez sélectionner une option de changement de taille de bague.
Veuillez noter que tous les styles ne peuvent pas être redimensionnés ; Pour vérifier que votre pièce peut s'adapter, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Nous comprenons à quel point il peut être ennuyeux de perdre une boucle d'oreille et de se retrouver avec seulement la moitié d'une paire. Pour voir si nous pouvons vous aider, veuillez contacter notre équipe de support client en cliquant sur le widget de chat en bas à droite de cette page.