Häufig gestellte Fragen

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Kaufs Zeit.

Um einen Umtausch durchzuführen, müssen Sie lediglich hier auf unser Portal zugreifen und dort Ihre Bestellnummer (unsere Online-Bestellungen beginnen mit 20000) und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie beim Kauf verwendet haben. Während des Vorgangs können Sie zwischen einer sofortigen Rückerstattung oder einem Umtausch gegen einen anderen Artikel wählen.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an atclienteluxenter@luxenter.com .

Die Rücksendung von online gekauften und im Geschäft zurückgegebenen Produkten ist für Sie kostenlos .

Wenn die Rücksendung oder der Umtausch Ihrer Online-Bestellung an die Zentrale erfolgt, gehen die mit der Änderung/Rückgabe verbundenen Kosten zu Ihren Lasten. Diese Gebühr entspricht den Kosten für den Versand des neuen Produkts und die Abholung des umgetauschten Artikels. Der Wert beträgt 5,95 € für die spanische Halbinsel, die Balearen 12,95 €, die Kanarischen Inseln 19,95 € und Ceuta und Melilla 23,95 €.

Bei internationalen Umtauschen/Rücksendungen informiert Sie unser Kundenservice-Team über die entsprechenden Kosten.

Für Bestellungen im Wert von 200 € oder mehr, die versandkostenfrei waren, wird im Falle einer vollständigen Rücksendung der Bestellung eine Bearbeitungsgebühr von 5,95 € erhoben.

Maximal 7 Tage ab Erhalt der Schmuckstücke.

Unsere Ringe werden hergestellt:

- In den folgenden Maßen: 10, 12, 14, 16, 18 und 20.

- Selbstanpassende Einzelgröße.

Überprüfen Sie die Details jedes Rings, um die verfügbaren Größen zu sehen. Sie können auch unseren Größenratgeber konsultieren, um Ihr Maß zu ermitteln.

Das Maß unserer Halsketten beträgt 42 Zentimeter , mit einer Verlängerung von 3 Zentimetern mehr.

Sehen Sie sich die Details jeder Halskette an, um die verfügbaren Größen zu sehen. Sie können auch unseren Größenratgeber konsultieren, um Ihr Maß zu finden.

Das Maß unserer Armbänder beträgt 18 Zentimeter mit einer Verlängerung von 3 Zentimetern mehr.

Sehen Sie sich die Details jedes Armbands an, um die verfügbaren Größen zu sehen. Sie können auch unseren Größenratgeber konsultieren, um Ihr Maß zu ermitteln.

Wir versenden weltweit. Besuchen Sie den Abschnitt „Versand und Lieferungen“, um Einzelheiten zu den Kosten anzuzeigen.

Aus logistischen Gründen sind Lieferungen nach Andorra, Bolivien, auf die Kanarischen Inseln, Ceuta, Kuba, Indien, Libyen, Melilla, Russland, Südafrika, in die Schweiz, in die Ukraine und nach Venezuela derzeit nicht möglich.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 48–72 Geschäftsstunden ab dem Datum der Auftragsbestätigung vorbereitet . Dies kann während der Verkaufs- oder Aktionssaison variieren. Wenn Sie glauben, dass sich Ihre Bestellung verzögert, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden:

• Senden Sie eine E-Mail an: atcliente@luxenter.com
• Rufen Sie uns unter +34 911 23 05 89 an
• Oder schreiben Sie uns eine WhatsApp unter +34 698 903 188

Weitere von uns angebotene Versandarten sind:

• Expressversand : Sobald die Bestellung vorbereitet ist, beträgt die Versandzeit 24–48 Geschäftsstunden.
• Standardversand : Sobald die Bestellung vorbereitet ist, beträgt die Versandzeit zwischen 3 und 4 Werktagen. In Europa beträgt die Versandzeit 3-5 Tage und außerhalb der Europäischen Union 5-11 Tage.
• Personalisierter Schmuck : 5 bis 7 Werktage für die Gravur von Schmuck.

*Bei Sendungen auf die Balearen kann der Vorgang bis zu weitere 24 Stunden dauern. Nur gültig für Spanien, Portugal, Frankreich, Deutschland, England, Italien und Holland.

Bestellungen, die während Zeiträumen wie Black Friday, Cyber ​​​​Monday oder Sales aufgegeben werden, können sich aufgrund des Bestellvolumens um einige weitere Tage verzögern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, der Sie zur Website des Kurierunternehmens führt, von wo aus Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können.

Sie können diese Tracking-Nummer hier eingeben: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Machen Sie sich keine Sorgen, Sie müssen nur:

• Senden Sie eine E-Mail an: atcliente@luxenter.com
• Rufen Sie uns unter +34 911 23 05 89 an
• Oder schreiben Sie uns eine WhatsApp unter +34 698 903 188

Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer bereitzuhalten (unsere Online-Bestellungen beginnen bei 20.000).

• Kredit- oder Debitkarte wie VISA, MasterCard, American Express und andere internationale Karten.
• PayPal, ein internationaler Zahlungsdienstleister, bei dem Sie auch mit Karte bezahlen können, unabhängig davon, ob Sie über ein PayPal-Konto verfügen oder nicht.
• Sequra, zahlen Sie in 3 Monaten kostenlos

Wir akzeptieren nur diese Zahlungsarten.

Überprüfen Sie in Ihrem Posteingang, ob Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung bei Luxenter erhalten haben. Wenn Sie es nicht haben, überprüfen Sie, ob es sich nicht im SPAM-Ordner befindet, oder kontaktieren Sie uns:

• Per E-Mail an: atcliente@luxenter.com
• Rufen Sie uns unter +34 911 23 05 89 an
• Oder schreiben Sie uns eine WhatsApp unter +34 698 903 188

Ja . Aus dem Warenkorb können Sie nicht gewünschte Artikel löschen, solange Sie die Bestellung noch nicht abgeschlossen und bezahlt haben.

Wenn Sie am selben Tag der Bestellung und nach Abschluss der Bestellung einen Artikel löschen möchten:

• Wenn Sie Ihre Bestellung nach 12:00 Uhr (MEZ) aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
• Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12:00 Uhr (MEZ) aufgegeben haben, wurde Ihre Bestellung bereits versandt und Sie müssen eine Rücksendung veranlassen.

Wenn Sie Ihren Schmuck ausgewählt haben und ihn kaufen möchten, sehen Sie auf dem nächsten Bildschirm ein Feld, in dem wir Sie fragen, ob Sie einen Rabattcode haben. Geben Sie es ein und der Betrag Ihres Einkaufs wird automatisch reduziert.

Ja . Wenn es sich nur um einen Rabatt auf unserer Website handelt, wird dieser angegeben.

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingegeben werden. In unserem Newsletter geben wir die verfügbaren Rabattcodes an, damit Sie auswählen können, welchen Sie bevorzugen.

Wenn bei uns mehrere Werbeaktionen in Kraft sind, sind diese nicht kumulierbar, sofern nicht anders angegeben.

Es gibt keine Mindestbestellmenge.

• Ein Etui für jedes von Ihnen bestellte Schmuckstück.
• Ein Versandkarton pro Bestellung.