Preguntas Frecuentes

Dispones de 30 días desde la recepción de tu compra.

Para realizar un cambio sólo tienes que acceder a nuestro portal aquí, donde tendrás que introducir tu número de pedido (nuestros pedidos online empiezan por 20000) y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. Durante el proceso, podrás elegir entre el reembolso instantáneo o el cambio por otro articulo.

Si tienes alguna duda, contacta con atclienteluxenter@luxenter.com.

Las devoluciones de productos comprados online y devueltos en tienda no tienen cargo para ti.

Si la devolución o cambio de tu pedido online es a la central, los gastos asociados a los cambios / devolución irán a tu cargo. Este cargo corresponde al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.  El valor es de 5,95€ para España Península, Baleares 12,95€, Canarias 19,95€ y Ceuta y Melilla 23,95€.

Para cambios / devoluciones de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

Los pedidos de 200 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5,95 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido.

Como máximo en 7 días desde que recibamos la o las joyas.

Nuestro anillos se fabrican:

- En las medidas siguientes: 10, 12, 14, 16, 18 y 20.

- En medida única autoajustable.

Consulta en la ficha de cada anillo para ver las tallas disponibles. También puedes consultar nuestra Guía de tallas para encontrar tu medida. 

La medida de nuestros collares es de 42 centímetros, con un alargador de 3 centímetros más.

Consulta en la ficha de cada Collar, para ver las tallas disponibles. También puedes consultar nuestra Guía de tallas para encontrar tu medida. 

La medida de nuestras pulseras es de 18 centímetros con un alargador de 3 centímetros más.

Consulta en la ficha de cada pulsera para ver las tallas disponibles. También puedes consultar nuestra Guía de tallas para encontrar tu medida. 

Realizamos envíos a todo el mundo. Visita la sección “Envíos y entregas” para ver los detalles de los costes.

Por razones logísticas, los envíos en Andorra, Bolivia, Canarias, Ceuta, Cuba, India, Libia, Melilla, Rusia, Sudáfrica, Suiza, Ucrania y Venezuela no están disponibles por el momento.

Todos los pedidos se preparan dentro de las 48-72 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Enviando un mail al: atcliente@luxenter.com
• Llamándonos al +34 911 23 05 89
• O escribiéndonos un WhatsApp al + 34 698 903 188

Otros tipos de envíos que ofrecemos son:

• Express Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24-48 horas hábiles. 
• Standard Shipping: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de entre 3 y 4 días hábiles. En Europa el tiempo de envío es de 3-5 días y fuera de la Unión Europea es de 5-11 días.
• Joyas Personalizadas: de 5 a 7 días laborables para joyas de grabado.

*Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorarse hasta 24h adicionales. Sólo válido para España, Portugal, Francia, Alemania, Inglaterra, Italia y Holanda. 

Los pedidos realizados durante periodos como Black Friday, Cyber Monday o Rebajas, pueden retrasarse unos días más debido al volumen de pedidos.

Cuando tu pedido esté enviado recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.

Puedes ingresar ese número de seguimiento aquí: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

No te preocupes, solo tienes que:

• Enviando un mail al: atcliente@luxenter.com
• Llamándonos al +34 911 23 05 89
• O escribiéndonos un WhatsApp al + 34 698 903 188

Recuerda tener tu número de pedido a la mano (nuestros pedidos online empiezan por 20000).

• Tarjeta de crédito o débito como VISA, MasterCard, American Express y otras tarjetas internacionales. 
• PayPal, un operador internacional de pagos con el que podrás pagar también con tarjeta, independientemente de tener o no una cuenta PayPal. 
• Sequra, paga en 3 meses sin coste

Solo aceptamos este tipo de métodos de pago.

Comprueba en tu bandeja de entrada que te ha llegado un email confirmando tu pedido en Luxenter. En caso de que no lo tengas, revisa que no esté en la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nosotras:

• Vía mail al: atcliente@luxenter.com
• Llamándonos al +34 911 23 05 89
• O escribiéndonos un WhatsApp al +34 698 903 188 

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido. 

Si en el mismo día del pedido y una vez finalizado este, quieres eliminar un articulo: 

• Si el pedido lo realizaste después de las 12pm (CET), por favor, ponte en contacto con servicio al cliente.
• Si el pedido lo realizaste antes de las 12pm (CET), tu pedido está ya enviado y debes gestionar una devolución.

Cuando hayas elegido tus joyas y vayas a comprarlas, verás en la siguiente pantalla un recuadro en el que te preguntaremos si tienes un código descuento. Introdúcelo y automáticamente se reducirá el importe de tu compra.

Sí. En caso de que sea un descuento solo en nuestra web, aparecerá especificado.

Solamente es posible introducir un código descuento en cada pedido. En nuestra newsletter indicamos los códigos descuentos disponibles para que tú misma elijas cuál prefieres utilizar.

 Si tenemos varias promociones en vigor éstas no serán acumulables salvo que se indique lo contrario.

No hay pedido mínimo.

• Un estuche por cada joya que hayas encargado.
• Una caja de envío por pedido.