Umtausch und Rückgabe
RÜCKGABERECHT
Ab dem Kaufdatum haben Sie 30 Tage Zeit, um es umzutauschen!*
Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen möchten, klicken Sie hier . Eine Nachricht wird Ihr Schmuckstück abholen: Vergessen Sie nicht, es an einem sicheren Ort aufzubewahren, beispielsweise in einem versiegelten Beutel in einem Umschlag.
In welchen Fällen kann ich eine Rückerstattung beantragen?
In allen unten aufgeführten Fällen, sofern es sich nicht um ein fehlerhaftes personalisiertes Produkt handelt:
- Ich habe die falsche Größe erwischt und möchte sie gerne ändern.
- Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen und ich würde es gerne gegen ein anderes umtauschen oder zurückgeben.
- Ich habe die Bestellung in schlechtem Zustand erhalten.
In jedem Fall ist es wichtig, dass die von einem Umtausch oder einer Rückgabe betroffenen Produkte in einwandfreiem Zustand und ohne offensichtliche Gebrauchsspuren sind, andernfalls ist kein Umtausch oder keine Rückgabe möglich. Es liegt in Ihrer Verantwortung, für eine geeignete Verpackung zu sorgen, um sicherzustellen, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand bei Luxenter ankommen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand eingehen, können wir die gewünschte Rücksendung nicht durchführen .
WIE KANN ICH EINEN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKGABE VORNEHMEN?
- RÜCKGABE- UND UMTAUSCHPORTAL
Klicken Sie hier , um auf unser Umtausch- und Rückgabeportal zuzugreifen. Dort müssen Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie beim Kauf verwendet haben. Während des Vorgangs können Sie wählen, ob Sie eine sofortige Rückerstattung wünschen und wie Sie Ihr Produkt an uns senden möchten.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an atclienteluxenter@luxenter.com
Häufig gestellte Fragen
über Umtausch und Rückgabe
Rückgabebedingungen
Die Bearbeitung von Retouren ist nur für im Online-Shop gekaufte Produkte möglich. Damit wir eine Rücksendung genehmigen können, müssen die Artikel in einwandfreiem Zustand und möglichst in der Originalverpackung sein.
Umtausch- und Rücksendekosten
Die mit Umtausch und Rückgabe verbundenen Kosten gehen stets zu Lasten des Käufers. Die Kosten für die Bearbeitung eines Umtauschs oder einer Rücksendung betragen 5,95 € und entsprechen den Kosten für den Versand des neuen Produkts und die Abholung des umgetauschten Artikels. Diese Gebühr fällt nur für Rücksendungen über unser Online-Formular an. Bei internationalen Änderungen informiert Sie unser Kundenservice über die entsprechenden Kosten.
Bis wann kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen?
Die Frist für einen Umtausch oder eine Rückgabe beträgt 30 Kalendertage nach Lieferung der Bestellung.
Wie nehme ich eine Änderung vor?
Wählen Sie beim Starten der Anfrage auf dem Portal unseres Logistikpartners Reveni die Option „Produkte ändern“. So organisieren Sie eine Hausabholung: Wir senden Ihnen per E-Mail die Schritte, die Sie befolgen müssen. Für den Umtausch: Wenn Sie die Anfrage über das Portal abgeschlossen haben, senden wir Ihnen zunächst den Schmuck zu, den Sie erhalten möchten, und holen dann den Schmuck ab, den Sie zurückgeben möchten.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Wählen Sie beim Starten der Anfrage auf dem Portal unseres Logistikpartners Reveni die Option „Produkte zurücksenden“.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Dies hängt von der von Ihnen gewählten Methode ab: Nicht sofortige Rückerstattung: Es kann bis zu 15 Tage dauern. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in unseren Lagern eintreffen muss und wir sie manuell überprüfen müssen. Sofortige Rückerstattung auf das Bankkonto: dauert weniger als 10 Sekunden. Sofortige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Je nach Methode kann es zwischen 1 und 3 Tagen dauern. Das Gute daran ist, dass es nicht auf die Sammlung ankommt. Sofortige Guthabenrückerstattung: dauert 1 Sekunde.
Reveni
Unser Retourenpartner, häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis das Geld ankommt?
Von dem Moment an, in dem Sie die Rückerstattung beantragen, dauert es weniger als 60 Sekunden.
Was passiert, wenn ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe?
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sich Ihr Bankkonto und nicht die Kartentransaktionen ansehen. Und wenn Sie es noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an support@reveni.io
Wie viel kostet es?
Nichts, der Reveni-Service ist völlig kostenlos und hat keinen Einfluss auf Ihre Rückerstattung.
Kann ich jederzeit meine sofortige Rückerstattung beantragen?
Solange Sie die Umtausch- und Rückgabebedingungen erfüllen, können Sie es problemlos bestellen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie die Abholung zu Hause anfordern oder das Paket selbst versenden, müssen Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf das Reveni-Portal hochladen. Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer haben, benachrichtigen Sie uns bitte unter support@reveni.io, wenn Sie das Produkt zurückgegeben haben.
Was passiert, wenn ich die Produkte nicht versende?
Sie würden gegen die Bedingungen von Reveni verstoßen und das Unternehmen wird mit dem Verfahren zur Rückforderung der Rückerstattung beginnen.
Was passiert, wenn ich das falsche oder gebrauchte Produkt versende?
Ihre Rücksendung wird abgelehnt und Reveni wird den Prozess zur Rückerstattung der Rückerstattung einleiten. – Denken Sie daran, dass Sie, wenn das Produkt einen Fabrikdefekt aufweist, einen Umtausch und keine Rückgabe beantragen müssen.
Was passiert, wenn ich meine Meinung geändert habe und mich entscheide, das Produkt zu behalten, nachdem ich eine sofortige Rückerstattung beantragt habe?
Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam und das Reveni-Team wird Ihnen Anweisungen zur erneuten Zahlung des nicht zurückgegebenen Produkts senden.
Muss ich ein Reveni-Konto erstellen, um eine sofortige Rückerstattung zu erhalten?
Nein, Sie müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur akzeptieren, wenn Sie die Rückerstattung beantragen und Ihr Bankkonto angeben.
Warum muss ich meine Bankverbindung angeben, wenn Sie beim Kauf bereits über meine Bankdaten verfügen?
Die sofortige Rückerstattung Ihres Geldes erfolgt per Banküberweisung und ist daher nicht mit den Kartendaten gültig. Darüber hinaus hat Reveni keinen Zugriff auf die Kartendaten.
Sind meine Daten sicher?
Reveni hält sich gewissenhaft an die DSGVO und eine strenge interne Sicherheitsrichtlinie, damit Ihre Daten jederzeit sicher sind. Darüber hinaus werden sie regelmäßig Sicherheitsüberprüfungen unterzogen.
Warum kontaktiert mich Reveni per E-Mail, wenn ich meine Daten hierfür nicht angegeben habe?
Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wenn Sie den Umtausch oder die Rückgabe beantragen, stimmen Sie zu, dass Reveni Sie kontaktieren darf. Sie werden sich jedoch nur dann mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn sie feststellen, dass sich die Bestellung länger als nötig verzögert.