Garantie
Diese Garantie gilt für jedes unserer Produkte, unabhängig davon, wo Sie es gekauft haben. Innerhalb von drei Jahren, wenn Ihre geliebten Schmuckstücke repariert werden müssen, ein Stein herausgefallen ist oder eine Ringgröße geändert werden muss, übernehmen wir die Kosten. Wenn Ihre geliebten Schmuckstücke repariert werden müssen, ein Stein herausgefallen ist oder eine Ringgröße geändert werden muss, bieten wir die Option des After-Sales-Service an.
"Wenn wir sie bewerten, verwenden Sie unser Formular." Hier.
Die Schmuckstücke und Uhren von Luxenter bieten Ihnen eine Garantie von drei Jahren ab dem Kaufdatum. Die Garantie umfasst Materialfehler und Herstellungsfehler. Voraussetzung ist, dass Sie den Artikel als Verbraucher in einem stationären Geschäft von Luxenter oder auf der Website luxenter.com erworben haben. Ab dem Kaufdatum reparieren wir Ihr Luxenter-Schmuckstück/Ihre Luxenter-Uhr innerhalb dieses Zeitraums von drei Jahren kostenlos. Sollte eine Reparatur unmöglich oder unverhältnismäßig sein, tauschen wir Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel von gleichem Wert aus.
Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Verwendung, Reparaturen durch Dritte, mangelnder Pflege, natürlichem Verschleiß, Schäden, die durch normalen Gebrauch (z. B. zerkratztes Glas) verursacht werden, Missbrauch oder im Falle von Schäden.
Von der Garantie ausgeschlossen sind abgenutzte Teile, Armbänder, Leder- oder Satinriemen und Batterien.
Um Ihre Schmuckstücke in einwandfreiem Zustand zu halten, besuchen Sie unseren Schmuckpflegeleitfaden. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns und unser Kundenserviceteam wird Ihnen weitere Anweisungen geben.
WIE FORDERE ICH DIE GARANTIE AN?
Um unseren Garantieservice in Anspruch zu nehmen, innerhalb der zuvor genannten Frist von drei Jahren, können Sie den defekten Artikel in ein beliebiges Luxenter-Geschäft bringen oder ihn direkt an die Zentrale über unser Formular.
Es ist unerlässlich, dass Sie den Kaufbeleg im Paket beilegen und, falls es sich um eine Uhr handelt, das internationale Garantiezertifikat. Dieses Zertifikat muss in einem physischen Geschäft von Luxenter oder einem von Luxenter autorisierten Händler ausgefüllt, datiert, unterschrieben und gestempelt werden.
Ich habe meinen Schmuck bei Luxenter.com gekauft.
Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer online (die sich oben in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung befindet), um unser Online-Portal zu nutzen, das automatisch die Dokumentation und das Versandetikett erstellt, die Sie benötigen, um Ihre Schmuckstücke an uns zu senden. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, können Sie sich auch in Ihr Konto einloggen, um eine Liste aller Ihrer Bestellungen zu sehen.
Ich habe meinen Schmuck in einem Luxenter-Geschäft oder im El Corte Inglés gekauft.
Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Garantie haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer (die sich oben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail zur Garantie befindet und mit STO beginnt) verwenden, um unser Online-Portal zu nutzen, das automatisch die Dokumentation und das Versandetikett generiert, die Sie benötigen, um Ihre Schmuckstücke an uns zurückzusenden.
Wenn Sie einen originalen gedruckten Beleg von Luxenter, einen Beleg von El Corte Inglés oder eine andere Form des Kaufnachweises (wie einen Kontoauszug) haben, kontaktieren Sie bitte unser Team über WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Möglicherweise können wir Ihnen helfen, Ihren Beleg zu finden, oder Ihnen weitere Unterstützung geben, wie Sie vorgehen können, wenn dies nicht der Fall ist.
Ich habe meinen Schmuck als Geschenk erhalten.
Wenn Sie einen Kaufbeleg haben, der eine Bestellnummer enthält, können Sie unser Online-Portal nutzen. Alternativ, wenn Sie keinen Geschenkgutschein erhalten haben,kontaktieren Sie den Käufer, um eine Kopie des Kaufbelegs zu erhalten.Wenn Sie dies nicht vom ursprünglichen Käufer erhalten können, machen Sie sich keine Sorgen, kontaktieren Sie unser Team über WhatsApp, E-Mail oder Telefon am Ende dieser Seite. Möglicherweise können wir Ihnen helfen, Ihren Beleg zu finden oder Ihnen weitere Unterstützung zu geben, wie Sie weiter verfahren können.
Ich kann meinen Kaufbeleg nicht finden, können Sie mir helfen?
Wir akzeptieren viele Arten von Kaufbelegen, aber wenn Sie Ihren nicht finden können, machen Sie sich keine Sorgen, Sie können dennoch von unserem lebenslangen Reparaturservice profitieren, gegen eine Reparaturgebühr.Dies aktiviert auch eine neue 3-Jahres-Garantie auf Ihr Teil. Als ersten Schritt empfehlen wir Ihnen, sich über den WhatsApp-Kontakt, der sich am Ende dieser Seite befindet, mit unserem Team in Verbindung zu setzen. Möglicherweise können wir Ihnen helfen, Ihren Beleg zu finden, oder Ihnen weitere Unterstützung geben, wie Sie vorgehen können, wenn dies nicht der Fall ist. Wenn Sie einen Artikel reparieren, erlischt die Garantie ebenfalls nach drei Jahren ab dem Datum des Kaufbelegs.
Wenn Ihr Teil nicht mehr unter unsere 3-Jahres-Garantie fällt, machen Sie sich keine Sorgen, wir können Ihr Teil weiterhin mit unserem lebenslangen Reparaturservice reparieren, gegen eine kleine Gebühr. Dies aktiviert auch eine neue 3-Jahres-Garantie für Ihr Teil. Um zu beginnen, besuchen Sie unsere Seite 'Wie die 3-Jahres-Garantie von Luxenter funktioniert' und folgen Sie einfach den Anweisungen für die Option, die am besten beschreibt, wie Sie Ihr Teil gekauft oder erhalten haben. Sobald wir Ihr Teil erhalten haben, wird unser Kundenserviceteam Sie kontaktieren, um die Reparaturgebühr zu bestätigen.
"Wir freuen uns, die Größe eines Rings zu ändern, wenn er nicht die richtige Größe für Sie hat. Innerhalb von drei Jahren nach dem Kauf ist die Größenänderung kostenlos, mit einem gültigen Kaufbeleg. Nach drei Jahren können wir die Größe Ihres Rings weiterhin gegen eine Gebühr ändern."
Um zu beginnen, besuchen Sie unsere Seite 'Wie funktioniert meine 3-jährige Garantie von Luxenter?' und folgen Sie einfach den Anweisungen für die Option, die am besten beschreibt, wie Sie Ihr Stück gekauft oder erhalten haben. Sobald Sie im Reparaturprozess sind, können Sie eine Option für den Größenwechsel des Rings auswählen.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Stile in der Größe verändert werden können; um zu überprüfen, ob Ihr Stück angepasst werden kann, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das Ihnen gerne weiterhilft.
Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, einen Ohrring zu verlieren und nur mit der Hälfte eines Paares dazustehen. Um zu sehen, ob wir Ihnen helfen können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, indem Sie auf das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke dieser Seite klicken.