Garantie
Diese Garantie gilt für jedes unserer Produkte, unabhängig davon, wo Sie sie gekauft haben. Innerhalb von drei Jahren, wenn Ihr geliebter Schmuck eine Reparatur benötigt, bieten wir Ihnen unseren After-Sales-Service an, der sich um die Bewertung Ihres Schmucks kümmert.
Die Schmuckstücke und Uhren von Luxenter bieten Ihnen eine dreijährige Garantie ab Kaufdatum. Die Garantie umfasst Materialfehler und Herstellungsfehler. Voraussetzung ist, dass Sie den Artikel als Verbraucher in einem Luxenter-Geschäft oder auf der Website luxenter.com erworben haben. Ab Kaufdatum reparieren wir Ihren Luxenter-Schmuck/Ihre Luxenter-Uhr innerhalb dieses dreijährigen Zeitraums kostenlos. Sollte die Reparatur unmöglich oder unverhältnismäßig sein, tauschen wir Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel gleichen Werts aus.
Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Verwendung, Reparaturen durch Dritte, mangelnder Pflege, natürlichem Verschleiß, Schäden durch normalen Gebrauch (z. B. zerkratztes Glas), unsachgemäßem Gebrauch oder im Schadensfall.
Von der Garantie ausgeschlossen sind abgenutzte Stücke wie Armbänder, Leder- oder Satinbänder und Batterien.
Um Ihren Schmuck in perfektem Zustand zu halten, besuchen Sie unseren Leitfaden "Pflegen Sie Ihren Schmuck". Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns und unser Kundenservice-Team wird Ihnen weitere Anweisungen geben
WIE FORDERE ICH DIE GARANTIE AN?
Um unseren Garantie-Service in Anspruch zu nehmen, können Sie während des zuvor genannten Zeitraums von drei Jahren den defekten Artikel in jedem Luxenter-Geschäft vor Ort abgeben oder direkt an die Zentrale senden. Sie können uns per E-Mail, WhatsApp oder Telefon kontaktieren, damit man Ihnen die weiteren Schritte erklärt.
Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie den Kaufbeleg dem Paket beilegen und, falls es sich um eine Uhr handelt, das internationale Garantiezertifikat. Dieses Zertifikat muss in einem Luxenter-Geschäft vor Ort oder bei einem von Luxenter autorisierten Händler ausgefüllt, datiert, unterschrieben und abgestempelt werden.
Ich habe meinen Schmuck bei Luxenter.com gekauft.
Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer online (die sich oben in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung befindet), um unser Online-Portal zu nutzen, das automatisch die Dokumentation und das Versandetikett erstellt, die Sie benötigen, um Ihre Schmuckstücke an uns zu senden. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, können Sie sich auch in Ihr Konto einloggen, um eine Liste aller Ihrer Bestellungen zu sehen.
Ich habe meinen Schmuck in einem Luxenter-Geschäft oder im El Corte Inglés gekauft.
Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Garantie haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer (die sich oben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail zur Garantie befindet und mit STO beginnt) verwenden, um unser Online-Portal zu nutzen, das automatisch die Dokumentation und das Versandetikett generiert, die Sie benötigen, um Ihre Schmuckstücke an uns zurückzusenden.
Wenn Sie einen originalen gedruckten Beleg von Luxenter, einen Beleg von El Corte Inglés oder eine andere Form des Kaufnachweises (wie einen Kontoauszug) haben, kontaktieren Sie bitte unser Team über WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Möglicherweise können wir Ihnen helfen, Ihren Beleg zu finden, oder Ihnen weitere Unterstützung geben, wie Sie vorgehen können, wenn dies nicht der Fall ist.
Ich habe meinen Schmuck als Geschenk erhalten.
Wenn Sie einen Kaufbeleg haben, der eine Bestellnummer enthält, können Sie unser Online-Portal nutzen. Alternativ, wenn Sie keinen Geschenkgutschein erhalten haben,kontaktieren Sie den Käufer, um eine Kopie des Kaufbelegs zu erhalten.Wenn Sie dies nicht vom ursprünglichen Käufer erhalten können, machen Sie sich keine Sorgen, kontaktieren Sie unser Team über WhatsApp, E-Mail oder Telefon am Ende dieser Seite. Möglicherweise können wir Ihnen helfen, Ihren Beleg zu finden oder Ihnen weitere Unterstützung zu geben, wie Sie weiter verfahren können.
Ich kann meinen Kaufbeleg nicht finden, können Sie mir helfen?
Wir akzeptieren viele Arten von Kaufbelegen, aber wenn Sie Ihren nicht finden können, machen Sie sich keine Sorgen, Sie können unseren lebenslangen Reparaturservice dennoch gegen eine Reparaturgebühr in Anspruch nehmen. Als ersten Schritt empfehlen wir Ihnen, unser Team über WhatsApp oder die E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die sich am unteren Rand dieser Seite oder im Abschnitt Kontakt befindet. Möglicherweise können wir Ihnen helfen, Ihren Beleg zu finden, oder Ihnen weitere Unterstützung geben, wie Sie vorgehen sollten, falls dies nicht der Fall ist.
Wenn Ihr Teil außerhalb unserer 3-Jahres-Garantie liegt, machen Sie sich keine Sorgen, wir können Ihr Teil trotzdem mit unserem Werkstattservice reparieren. Um zu beginnen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und schildern Sie das Problem mit dem Teil. Sie können uns per E-Mail, WhatsApp oder Telefon erreichen. Unser Werkstattservice wird Ihnen mitteilen, ob eine Reparatur möglich ist und welche Kosten dafür anfallen. Wenn Sie sich entscheiden, uns das Teil zur Reparatur zuzusenden, wird sich unser Kundenserviceteam nach Erhalt Ihres Teils mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Reparaturkosten zu bestätigen.