Rückgaben und Umtausch
RÜCKGABERECHT
Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum, um es umzutauschen!*
Wenn Sie Änderungen oder Rücksendungen vornehmen möchten, machen Sie hier klicken. Eine Nachricht wird Ihr Schmuckstück abholen: Vergessen Sie nicht, es an einem sicheren Ort wie in einem versiegelten Beutel innerhalb eines Umschlags aufzubewahren.
In welchen Fällen kann ich eine Rückerstattung beantragen?
In allen nachfolgend aufgeführten Fällen, sofern es sich nicht um ein defektes personalisiertes Produkt handelt:
- Ich habe mich in der Größe geirrt und würde sie gerne umtauschen.
- Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen und ich würde es gerne gegen ein anderes eintauschen oder zurückgeben.
- Ich habe die Bestellung in schlechtem Zustand erhalten.
In jedem Fall ist es unerlässlich, dass die Produkte, die einem Umtausch oder einer Rückgabe unterliegen, sich in einwandfreiem Zustand und ohne erkennbare Gebrauchsspuren befinden, andernfalls kann kein Umtausch oder keine Rückgabe erfolgen. Es liegt in deiner Verantwortung, die geeignete Verpackung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand bei Luxenter ankommen. Wenn du Schwierigkeiten hast, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir, die Originalverpackung zu verwenden, in der du deine Bestellung erhalten hast. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand ankommen, können wir die angeforderte Rückgabe nicht durchführen.
WIE KANN ICH EINE ÄNDERUNG ODER RÜCKGABE VORNEHMEN?
- RÜCKGABE- UND UMTAUSCHPORTAL
Haz haz click aquí um auf unser Rückgabe- und Umtauschportal zuzugreifen, wo du deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben musst, die du beim Kauf verwendet hast. Während des Prozesses kannst du wählen, ob du die sofortige Rückerstattung möchtest, sowie die Methode, um uns dein Produkt zukommen zu lassen.
Wenn du Fragen hast, kontaktiere atclienteluxenter@luxenter.com
Häufige Fragen
über Änderungen und Rücksendungen
Rückgabebedingungen
"Rücksendungen von in unserem Online-Shop erworbenen Produkten sind nur möglich. Damit wir eine Rücksendung genehmigen können, müssen die Artikel in einwandfreiem Zustand und, wenn möglich, in der Originalverpackung sein."
Kosten für Umtausch und Rückgabe
Die mit Änderungen und Rücksendungen verbundenen Kosten trägt immer der Käufer. Die Kosten für die Bearbeitung einer Änderung oder Rücksendung betragen 5,95 €, was den Versand des neuen Produkts und die Abholung des geänderten Artikels umfasst. Diese Gebühr gilt nur für Rücksendungen über unser Online-Formular. Bei internationalen Änderungen wird unser Kundenserviceteam Sie über die entsprechenden Kosten informieren.
Bis wann kann ich eine Änderung oder Rücksendung beantragen?
Der Zeitraum für einen Umtausch oder eine Rücksendung beträgt 30 Kalendertage nach der Lieferung der Bestellung.
Wie mache ich eine Änderung?
Beim Starten der Anfrage im Portal unseres Logistikpartners Reveni wähle die Option „Produkte ändern“. Um eine Abholung zu Hause zu organisieren: Wir senden dir die Schritte, die du per E-Mail befolgen musst. Für die Änderungen: Wenn du die Anfrage über das Portal abgeschlossen hast, senden wir dir zuerst das Schmuckstück, das du erhalten möchtest, und dann holen wir das Schmuckstück ab, das du zurückgeben möchtest.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Beim Starten der Anfrage im Portal unseres Logistikpartners Reveni wählen Sie die Option „Produkte zurückgeben“.
Wie lange werde ich auf meine Rückerstattung warten?
Es hängt von der gewählten Methode ab: Nicht-sofortige Rückerstattung: kann bis zu 15 Tage dauern - Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in unseren Lagern ankommen und manuell überprüft werden muss. Sofortige Rückerstattung auf das Bankkonto: dauert weniger als 10 Sekunden. Sofortige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: je nach Methode kann es zwischen 1 und 3 Tagen dauern. Das Gute ist, dass es nicht von der Abholung abhängt. Sofortige Rückerstattung auf Kredit: dauert 1 Sekunde.
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Unser Partner für Rücksendungen, häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis das Geld ankommt?
Von dem Moment an, in dem Sie die Rückerstattung beantragen, dauert es weniger als 60 Sekunden.
Was passiert, wenn ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe?
Zuerst stelle sicher, dass du dein Bankkonto und nicht die Bewegungen der Karte ansiehst. Und wenn du es immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere support@reveni.io.
Wie viel kostet es?
Nichts, der Reveni-Service ist völlig kostenlos und hat keinen Einfluss auf Ihre Rückerstattung.
Kann ich jederzeit meine sofortige Rückerstattung beantragen?
Solange Sie die Umtausch- und Rückgabebedingungen erfüllen, können Sie es problemlos bestellen.
Was muss ich tun?
Wenn du eine Abholung zu Hause anforderst oder es auf eigene Faust versendest, musst du die Sendungsverfolgungsnummer im Reveni-Portal hochladen. Wenn du keine Sendungsverfolgungsnummer hast, informiere uns bitte unter support@reveni.io, sobald du es zurückgeschickt hast.
Was passiert, wenn ich die Produkte nicht versende?
Sie würden gegen die Bedingungen von Reveni verstoßen und das Unternehmen wird mit dem Verfahren zur Rückforderung der Rückerstattung beginnen.
Was passiert, wenn ich das falsche oder gebrauchte Produkt versende?
Ihre Rücksendung wird abgelehnt und Reveni wird den Prozess zur Rückerstattung der Rückerstattung einleiten. – Denken Sie daran, dass Sie, wenn das Produkt einen Fabrikdefekt aufweist, einen Umtausch und keine Rückgabe beantragen müssen.
Was passiert, wenn ich meine Meinung geändert habe und mich entscheide, das Produkt zu behalten, nachdem ich eine sofortige Rückerstattung beantragt habe?
Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam und das Reveni-Team wird Ihnen Anweisungen zur erneuten Zahlung des nicht zurückgegebenen Produkts senden.
Muss ich ein Reveni-Konto erstellen, um eine sofortige Rückerstattung zu erhalten?
Nein, Sie müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur akzeptieren, wenn Sie die Rückerstattung beantragen und Ihr Bankkonto angeben.
Warum muss ich meine Bankverbindung angeben, wenn ich meine Bankdaten beim Kauf bereits habe?
Die sofortige Rückerstattung Ihres Geldes erfolgt per Banküberweisung und ist daher nicht mit den Kartendaten gültig. Darüber hinaus hat Reveni keinen Zugriff auf die Kartendaten.
Sind meine Daten sicher?
Reveni hält sich gewissenhaft an die DSGVO und eine strenge interne Sicherheitsrichtlinie, damit Ihre Daten jederzeit sicher sind. Darüber hinaus werden sie regelmäßig Sicherheitsüberprüfungen unterzogen.
Warum kontaktiert mich Reveni per E-Mail, wenn ich meine Daten hierfür nicht angegeben habe?
Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wenn Sie den Umtausch oder die Rückgabe beantragen, stimmen Sie zu, dass Reveni Sie kontaktieren darf. Sie werden sich jedoch nur dann mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn sie feststellen, dass sich die Bestellung länger als nötig verzögert.