Häufige Fragen

Willkommen in unserem Bereich Häufige Fragen (FAQ), in dem wir die häufigsten Anfragen unserer Kunden vor, während und nach ihrem Einkaufserlebnis behandeln.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Lassen Sie uns anfangen!

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

Wie viel Zeit habe ich, um mein Schmuckstück zurückzugeben oder umzutauschen?

Du hast30 Tage ab Erhalt deines Kaufs.

Um eine Änderung vorzunehmen, musst du nur hier auf unser Portal zugreifen, wo du deine Bestellnummer (unsere Online-Bestellungen beginnen mit 20000) und die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, eingeben musst. Während des Prozesses kannst du zwischen einer sofortigen Rückerstattung oder dem Umtausch gegen einen anderen Artikel wählen.

Wenn du Fragen hast, kontaktiere atclienteluxenter@luxenter.com.

Wie viel kostet mich eine Rücksendung?

Die Rücksendungen von online gekauften Produkten, die im Geschäft zurückgegeben werden, kosten dich nichts.

Wenn die Rücksendung oder der Umtausch deiner Online-Bestellung an die Zentrale erfolgt, gehen die damit verbundenen Kosten für Umtausch/Rücksendung zu deinen Lasten. Diese Gebühr entspricht den Versandkosten des neuen Produkts und der Abholung des umgetauschten Artikels. Der Wert beträgt 5,95 € für das spanische Festland, 12,95 € für die Balearen, 19,95 € für die Kanaren und 23,95 € für Ceuta und Melilla.

Für internationale Änderungen/Rücksendungen wird dich unser Kundenservice über die entsprechenden Kosten informieren.

Bestellungen von 200 € oder mehr, die von kostenlosem Versand profitiert haben, unterliegen im Falle einer vollständigen Rücksendung der Bestellung einer Gebühr von 5,95 € für Verwaltungsgebühren.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung bearbeitet wird?

Spätestens innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir den oder die Schmuckstücke erhalten haben.

GRÖSSEN

Wie kann ich die Größe meines Rings herausfinden?

Unsere Ringe werden hergestellt:

- In den folgenden Größen: 10, 12, 14, 16, 18 und 20.

- In einer einzigartigen selbstjustierenden Größe.

Siehe in der Beschreibung jedes Rings nach, um die verfügbaren Größen zu sehen. Du kannst auch unseren Größenleitfaden konsultieren, um deine Größe zu finden. 

Wie groß sind die Halsbänder?

Die Länge unserer Halsketten beträgt 42 Zentimeter, mit einem zusätzlichen Verlängerung von 3 Zentimetern.

Siehe die Informationen auf dem Datenblatt jedes Halsbandes, um die verfügbaren Größen zu sehen. Du kannst auch unseren Größenleitfaden konsultieren, um deine Größe zu finden. 

Wie groß sind die Armbänder?

Die Größe unserer Armbänder beträgt 18 Zentimeter mit einem zusätzlichen Verlängerung von 3 Zentimetern.

Siehe die Informationen auf dem Datenblatt jeder Armbanduhr, um die verfügbaren Größen zu sehen. Du kannst auch unseren Größenleitfaden konsultieren, um deine Größe zu finden. 

VERSAND

Wohin versenden wir?

Wir versenden weltweit. Besuchen Sie den Abschnitt "Versand und Lieferung", um die Einzelheiten zu den Kosten zu sehen.

Aus logistischen Gründen sind die Lieferungen nach Andorra, Bolivien, Kanarische Inseln, Ceuta, Kuba, Indien, Libyen, Melilla, Russland, Südafrika, Schweiz, Ukraine und Venezuela momentan nicht verfügbar.

 Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 48-72 Arbeitsstunden ab dem Datum der Bestellbestätigung vorbereitet. Dies kann während Rabattaktionen oder Sonderangeboten variieren. Wenn du denkst, dass sich deine Bestellung verzögert, kannst du dich an unser Kundendienstteam wenden:

Per E-Mail an: atclienteluxenter@luxenter.com
Telefonisch unter +34 911 23 05 89
Oder per WhatsApp an +34 698 903 188

Weitere Versandarten, die wir anbieten, sind:

Eilversand: Nach der Vorbereitung der Bestellung beträgt die Versandzeit 24-48 Arbeitsstunden.
Standardversand: Nach der Vorbereitung der Bestellung beträgt die Versandzeit 3 bis 4 Arbeitstage. In Europa beträgt die Versandzeit 3-5 Tage, außerhalb der Europäischen Union 5-11 Tage.
Personalisierte Schmuckstücke: 5 bis 7 Arbeitstage für gravierte Schmuckstücke.

*Für Sendungen auf die Balearen kann sich der Versandprozess um bis zu 24 Stunden verlängern. Gilt nur für Spanien, Portugal, Frankreich, Deutschland, England, Italien und die Niederlande.

Bestellungen, die während Zeiten wie Black Friday, Cyber Monday oder Ausverkäufen getätigt werden, können aufgrund des Bestellaufkommens einige Tage länger dauern.

Wie kann ich herausfinden, wo mein Schmuck während des Versands ist?

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, der Sie zur Website des Versandunternehmens führt, von wo aus Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können.

Sie können diese Sendungsnummer hier eingeben: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Was soll ich tun, wenn ein Problem mit meiner Bestellung auftritt?

Keine Sorge, du musst nur:

Eine E-Mail senden an: atclienteluxenter@luxenter.com
Uns anrufen unter +34 911 23 05 89
Oder uns eine WhatsApp-Nachricht schreiben unter +34 698 903 188

Denke daran, deine Bestellnummer griffbereit zu haben (unsere Online-Bestellungen beginnen mit 20000).

BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGEN

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Kredit- oder Debitkarte wie VISA, MasterCard, American Express und andere internationale Karten.
PayPal, ein internationaler Zahlungsdienstleister, mit dem du auch mit Karte bezahlen kannst, unabhängig davon, ob du ein PayPal-Konto hast oder nicht.
Sequra, zahle in 3 Monaten ohne Kosten

Wir akzeptieren nur diese Art von Zahlungsmethoden.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich meinen Kauf richtig getätigt habe?

Überprüfe deinen Posteingang, ob du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Bestellung bei Luxenter erhalten hast. Falls nicht, sieh bitte im Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns:

Per E-Mail: atclienteluxenter@luxenter.com
Telefonisch unter +34 911 23 05 89
Oder schreibe uns eine WhatsApp-Nachricht an +34 698 903 188

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

Ja. Aus dem Warenkorb kannst du die Artikel entfernen, die du nicht möchtest, solange du die Bestellung noch nicht abgeschlossen und bezahlt hast.

Wenn du am selben Tag der Bestellung und nachdem diese abgeschlossen ist, einen Artikel entfernen möchtest:

Wenn du die Bestellung nach 12 Uhr (CET) aufgegeben hast, kontaktiere bitte den Kundenservice.
Wenn du die Bestellung vor 12 Uhr mittags (MEZ) aufgegeben hast, wurde deine Bestellung bereits versendet und du musst eine Rücksendung veranlassen.

 Wie verwendet man Rabattcodes?

Wenn du deine Schmuckstücke ausgewählt hast und sie kaufen möchtest, siehst du auf dem nächsten Bildschirm ein Feld, in dem wir dich fragen, ob du einen Rabattcode hast. Gib ihn ein und der Betrag deines Einkaufs wird automatisch reduziert.

 Gilt der Rabattcode von der Website im Geschäft?

Ja. Falls es sich um einen Rabatt handelt, der nur auf unserer Website gilt, wird dies angegeben.

 Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?

"Es ist nur möglich, einen Rabattcode pro Bestellung einzugeben. In unserem Newsletter geben wir die verfügbaren Rabattcodes an, damit du selbst auswählen kannst, welchen du verwenden möchtest."

 Wenn wir mehrere laufende Aktionen haben, sind diese nicht kumulierbar, es sei denn, es wird etwas anderes angegeben.

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge, die über die Website aufgegeben werden kann?

Es gibt keine Mindestbestellmenge.

Was enthält das Paket, das ihr mir schickt?

Ein Etui für jedes Schmuckstück, das du bestellt hast.
Eine Versandbox pro Bestellung.

Aus welchen Materialien sind die Schmuckstücke?

Wir verwenden zertifiziertes 925er Sterling-Silber, das zu 92,5 % reines Silber ist, gemischt mit Legierungen, um ein sehr langlebiges Material zu schaffen. Unser gesamtes Silber ist zu 100 % recycelt, was die Emissionen erheblich reduziert, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Unsere Metalllegierung bedeckt Schichten aus 18-karätigem Gold mit einer Dicke von mindestens 1 Mikron über dem Metall. Das ist 2-mal dicker als die durchschnittliche Vergoldung und haltbarer.

Alle unsere Diamanten werden nach Schliff, Reinheit, Farbe und Karat bewertet. Sie stammen gemäß dem Kimberley-Prozess und dem Garantiesystem des Welt-Diamant-Rates.

Unsere gezüchteten Süßwasserperlen stammen aus Asien und benötigen etwa 2 oder 3 Jahre, um zu wachsen, bevor sie sorgfältig geerntet werden. Jede ist einzigartig in Form, Größe, Charakter und Glanz.