Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Dispões de 30 dias desde a data da compra para poder trocá-lo!*
Se quiseres fazer qualquer troca ou devolução, faz click aqui. Uma mensagem irá buscar a tua joia: não te esqueças de a colocar num local seguro, como um saco selado dentro de um envelope.
Em que casos posso solicitar um reembolso?
Em todos os casos expostos abaixo, desde que não se trate de um produto personalizado defeituoso:
- Escolhi o tamanho errado e gostaria de trocá-lo.
- O produto não é o que esperava e gostaria de o trocar por outro ou devolver.
- Recebi a encomenda em mau estado.
Em qualquer dos casos, é imprescindível que os produtos sujeitos a troca ou devolução estejam em perfeito estado e sem sinais evidentes de uso, caso contrário não será possível realizar qualquer troca ou devolução. É da sua responsabilidade fornecer a embalagem adequada para garantir que os artigos chegam à Luxenter em perfeitas condições. Se tiver dificuldade em encontrar uma embalagem adequada, sugerimos utilizar a caixa original em que recebeu a sua encomenda. Se os artigos forem recebidos em mau estado, não poderemos efetuar a devolução solicitada.
COMO POSSO FAZER UMA TROCA OU UMA DEVOLUÇÃO?
- PORTAL DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
Faça clique aqui para aceder ao nosso portal de trocas e devoluções, onde terá de introduzir o seu número de pedido e o e-mail que usou ao fazer a compra. Durante o processo, poderá escolher se quer o reembolso instantâneo, bem como o método para nos enviar o seu produto.
Se tiver alguma dúvida, contacte connosco através do WhatsApp: +34 698 903 188
Perguntas frequentes
sobre mudanças e devoluções
Condições de devolução
Sólo é possível processar devoluções de produtos adquiridos na loja online. Para que possamos aprovar uma devolução, os artigos têm de estar em perfeito estado, e de preferência na embalagem original.
Custo de troca e devolução
As despesas associadas às trocas e devoluções serão sempre da responsabilidade do comprador. O custo para processar uma troca ou devolução será de 5,95€, correspondente ao custo de envio do novo produto e recolha do artigo trocado. Esta cobrança só será aplicável para devoluções através do nosso formulário online. Para trocas de carácter Internacional, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente informará sobre o custo correspondente.
Até quando posso solicitar uma troca ou devolução?
O período para realizar uma troca ou uma devolução é de 30 dias naturais após a entrega da encomenda.
Como faço uma troca?
Ao iniciar o pedido no portal do nosso parceiro logístico Reveni, escolha a opção “ Mudar produtos”. Para organizar uma recolha em casa: enviaremos os passos que deve seguir por correio. Para as trocas: quando terminar o pedido através do portal, primeiro enviaremos a joia que quer receber e depois recolheremos a joia que quer devolver.
Como faço uma devolução?
Ao iniciar o pedido no portal do nosso parceiro logístico Reveni, escolha a opção “Devolver produtos”.
Quanto tempo demorarei a receber o meu reembolso?
Depende do método que selecionaste: Reembolso não instantâneo: pode demorar até 15 dias - Tenha em conta que a tua encomenda tem de chegar aos nossos armazéns e temos de a rever manualmente. Reembolso instantâneo em conta bancária: demora menos de 10 segundos. Reembolso instantâneo no método de pagamento original: dependendo do método pode demorar entre 1 e 3 dias. O bom é que não depende da recolha. Reembolso instantâneo em crédito: demora 1 segundo.
Reveni
O nosso parceiro de devoluções, perguntas frequentes
Quanto tempo demora a chegar o dinheiro?
Demora menos de 60 segundos desde que solicitas o reembolso.
O que acontece se ainda não recebi o meu reembolso?
Primeiro assegura-te de que estás a olhar para a tua conta bancária em vez dos movimentos do cartão. E se ainda não o recebeste, contacta support@reveni.io
Quanto custa?
Nada, o serviço da Reveni é totalmente gratuito e não tem qualquer impacto no seu reembolso.
Posso pedir o meu reembolso instantâneo a qualquer momento?
Sempre que cumpras os requisitos de trocas e devoluções, podes pedir sem problemas.
O que tenho de fazer?
Se solicitares recolha em casa, ou se o enviares por tua conta, tens de carregar o número de seguimento no portal da Reveni. Se não tiveres número de seguimento, avisa-nos para support@reveni.io quando o tiveres devolvido.
O que acontece se eu não enviar os produtos?
Estaria a incumprir as condições da Reveni e iniciarão o processo para recuperar o reembolso.
O que acontece se eu enviar um produto errado ou usado?
A sua devolução será rejeitada e a Reveni iniciará o processo para recuperar o reembolso. – Lembre-se que se o produto estiver com defeito de fábrica deve solicitar uma troca, não uma devolução.
O que acontece se eu mudar de opinião e decidir ficar com o produto depois de ter solicitado um reembolso instantâneo?
Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e a equipa da Reveni enviar-lhe-á as instruções para voltar a pagar o produto não devolvido.
Preciso criar uma conta Reveni para receber um reembolso instantâneo?
Não, apenas terá de aceitar os termos e condições ao solicitar o reembolso e introduzir a sua conta bancária.
Porque tenho que introduzir a minha conta bancária se já têm os meus dados bancários quando comprei?
A forma de receber o reembolso imediatamente é através de uma transferência bancária, por isso não basta os dados do cartão. Além disso, a Reveni não tem acesso aos dados do cartão.
Estarão os meus dados seguros?
A Reveni cumpre escrupulosamente o RGPD e uma política interna de segurança rigorosa para que os teus dados estejam seguros em todos os momentos. Além disso, são submetidos a auditorias de segurança regularmente.
Porque é que a Reveni me contacta por email se eu não cedi os meus dados para isso?
Quando aceitas os termos e condições ao solicitar a troca ou devolução, consentes que a Reveni possa entrar em contacto contigo. Mas só entrarão em contacto contigo se detetarem que a encomenda está atrasada mais do que deveria.