Questions Fréquentes

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre achat. Pour effectuer un échange, il vous suffit d'accéder à notre portail ici, où vous devrez saisir votre numéro de commande (nos commandes en ligne commencent par 20000) et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat. Pendant le processus, vous pourrez choisir entre le remboursement instantané ou l'échange contre un autre article. Si vous avez des questions, contactez atclienteluxenter@luxenter.com.

Les retours de produits achetés en ligne et retournés en magasin ne vous coûtent rien. Si le retour ou l’échange de votre commande en ligne se fait au siège, les frais associés aux échanges / retours seront à votre charge. Ce coût correspond aux frais d’expédition du nouveau produit et à la collecte de l’article échangé. Le montant est de 5,95 € pour la péninsule espagnole, 12,95 € pour les Baléares, 19,95 € pour les Canaries et 23,95 € pour Ceuta et Melilla. Pour les échanges / retours internationaux, notre service client vous informera des frais correspondants. Les commandes de 200 € ou plus ayant bénéficié de la livraison gratuite seront soumises à une taxe de 5,95 € au titre des frais de gestion en cas de retour complet de la commande.

Au plus tard dans les 7 jours suivant la réception du ou des bijoux.

Nos bagues sont fabriquées :- Dans les tailles suivantes : 10, 12, 14, 16, 18 et 20. - En taille unique auto-ajustable. Consultez la fiche de chaque bague pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour trouver votre mesure. lore.

La taille de nos colliers est de 42 centimètres, avec un rallonge de 3 centimètres supplémentaire. Consultez la fiche de chaque collier pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles pour trouver votre mesure.

La taille de nos bracelets est de 18 centimètres avec un rallonge de 3 centimètres supplémentaire. Consultez la fiche de chaque bracelet pour voir les tailles disponibles. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles pour trouver votre mesure.

Nous réalisons des envois dans le monde entier. Consultez la section « Expéditions et livraisons » pour voir les détails des coûts. Pour des raisons logistiques, les envois vers Andorre, Bolivie, Canaries, Ceuta, Cuba, Inde, Libye, Melilla, Russie, Afrique du Sud, Suisse, Ukraine et Venezuela ne sont pas disponibles pour le moment.

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables à partir de la date de confirmation de la commande. Cela peut varier pendant les périodes de soldes ou de promotions. Si vous pensez que votre commande prend du retard, vous pouvez contacter notre service client : En envoyant un mail à : atclienteluxenter@luxenter.com En nous appelant au +34 911 23 05 89 Ou en nous écrivant un WhatsApp au + 34 698 903 188. D'autres types d'expéditions que nous proposons sont : Expédition Express : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 24 à 48 heures ouvrables. Expédition Standard : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 3 à 4 jours ouvrables. En Europe, le délai d'expédition est de 3 à 5 jours et hors Union Européenne de 5 à 11 jours. Bijoux Personnalisés : de 5 à 7 jours ouvrables pour les bijoux gravés. *Pour les envois vers les îles Baléares, le processus peut prendre jusqu'à 24 heures supplémentaires. Valable uniquement pour l'Espagne, le Portugal, la France, l'Allemagne, l'Angleterre, l'Italie et les Pays-Bas. Les commandes passées pendant des périodes telles que le Black Friday, le Cyber Monday ou les Soldes peuvent subir un retard de quelques jours en raison du volume de commandes.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email ou un message WhatsApp avec le suivi et un lien qui vous mènera au site web de la société de messagerie, où vous pourrez suivre votre commande à tout moment. Vous pouvez saisir ce numéro de suivi ici : https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de : Nous envoyer un mail à : atclienteluxenter@luxenter.com Nous appeler au +34 911 23 05 89 ou nous écrire un WhatsApp au + 34 698 903 188. N'oubliez pas d'avoir votre numéro de commande à portée de main.

Carte de crédit ou de débit comme VISA, MasterCard, American Express et autres cartes internationales. PayPal, un opérateur international de paiements avec lequel vous pouvez également payer par carte, que vous ayez ou non un compte PayPal. Sequra, payez en 3 mois sans frais. Nous acceptons uniquement ce type de méthodes de paiement.

Vérifiez dans votre boîte de réception que vous avez reçu un email confirmant votre commande chez Luxenter. Si vous ne l'avez pas, vérifiez qu'il ne se trouve pas dans le dossier SPAM ou contactez-nous : Par email : atclienteluxenter@luxenter.com Par téléphone au +34 911 23 05 89 Ou en nous envoyant un WhatsApp au +34 698 903 188

Oui. Depuis le panier, vous pouvez supprimer les articles que vous ne souhaitez pas tant que vous n'avez pas finalisé et payé la commande. Si, le même jour de la commande et une fois celle-ci terminée, vous souhaitez supprimer un article : Si la commande a été passée après 12h (CET), veuillez contacter le service client. Si la commande a été passée avant 12h (CET), votre commande a déjà été expédiée et vous devez gérer un retour.

Lorsque vous aurez choisi vos bijoux et que vous serez prêt à les acheter, vous verrez à l'écran suivant un encadré où nous vous demanderons si vous avez un code de réduction. Saisissez-le et le montant de votre achat sera automatiquement réduit.

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Pas de commande minimum.

Un écrin pour chaque bijou que vous avez commandé. Une boîte d'expédition par commande.