ÉCHANGES ET RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à partir de la date d'achat pour pouvoir l'échanger !*

Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, cliquez ici. Un message viendra récupérer votre bijou : n'oubliez pas de le placer dans un endroit sûr, comme un sac scellé à l'intérieur d'une enveloppe.

Dans quels cas puis-je demander un retour ?

Dans tous les cas exposés ci-dessous, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit personnalisé défectueux :

  • Je me suis trompé de taille et je souhaite l'échanger.
  • Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et je souhaite l'échanger contre un autre ou le retourner.
  • J'ai reçu la commande en mauvais état.

Dans tous les cas, il est indispensable que les produits soumis à un échange ou à un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, sinon aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour garantir que les articles arrivent chez Luxenter en parfait état. Si vous avez du mal à trouver un emballage approprié, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

  • PORTAIL DE RETOURS ET ÉCHANGES

Cliquez ici pour accéder à notre portail de retours et échanges, où vous devrez saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Pendant le processus, vous pourrez choisir si vous souhaitez un remboursement instantané, ainsi que la méthode pour nous retourner votre produit.

Si vous avez des questions, contactez notre équipe via WhatsApp : +34 698 903 188

Questions fréquentes

À propos des échanges et des retours

Jusqu'à quand puis-je demander un échange ou un retour ?

Comment puis-je effectuer un échange ?

Comment faire un retour ?

Combien de temps vais-je mettre à recevoir mon remboursement ?

Revenir

Notre partenaire pour les retours.

Combien de temps faut-il pour que l'argent arrive ?

Que se passe-t-il si je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?

Combien ça coûte ?

Puis-je demander mon remboursement instantané à tout moment ?

Que dois-je faire ?

Que se passe-t-il si je n'envoie pas les produits ?

Que se passe-t-il si j'envoie un produit erroné ou que je l'envoie utilisé ?

Que se passe-t-il si je change d'avis et décide de garder le produit après avoir demandé un remboursement instantané ?

Ai-je besoin de créer un compte Reveni pour recevoir un remboursement instantané ?

Pourquoi dois-je saisir mon compte bancaire si vous avez déjà mes coordonnées bancaires lorsque j'ai acheté ?

Mes données seront-elles en sécurité ?

Pourquoi Reveni me contacte-t-il par mail alors que je n'ai pas donné mes données pour cela ?