CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¡Dispones de 30 días desde la fecha de compra para poder cambiarlo!*

Si quieres realizar cualquier cambio o devolución, haz click aquí. Un mensaje pasará a buscar tu joya: no olvides introducirla en un lugar seguro como una bolsa sellada dentro de un sobre.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución?

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.
  • He recibido el pedido en mal estado.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Luxenter en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

  • PORTAL DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Haz haz click aquípara acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. Durante el proceso, podrás elegir si quieres el reembolso instantáneo, así como el método para hacernos llegar tu producto.

Si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de WhatsApp: +34 698 903 188

Preguntas frecuentes

Sobre cambios y devoluciones

¿Hasta cuándo puedo solicitar un cambio o devolución? 

¿Cómo hago un cambio? 

¿Cómo hago una devolución? 

 ¿Cuánto tardare en recibir mi reembolso?

Reveni

Nuestro partner de devoluciones.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso? 

¿Cuánto cuesta? 

¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?

¿Qué tengo que hacer?

¿Qué pasa si no envío los productos? 

¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado? 

¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo? 

¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo? 

¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre? 

¿Estarán mis datos a salvo? 

¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?