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Información Envíos

PREPARACIÓN DE PEDIDOS:

Tenemos el compromiso de preparar en el mismo día, todos los pedidos recibidos hasta las 12 pm (CET). Si tu pedido se ha realizado después de las 12 pm, el pedido se preparará el día siguiente laborable. Si por cualquier causa esto no fuera posible, se te notificará mediante email y se te proporcionará una fecha estimada de envío.  Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros. 

ENVÍOS: Realizamos envíos a todo el mundo. Más abajo encontrarás el detalle de los gastos y tipos de envío correspondientes a cada país. 

CAMBIOS: En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez enviado el pedido, es imprescindible que nos contactes en la mayor brevedad posible. Cambiar la dirección de envío supondrá un coste adicional dependiendo del destino. 

PEDIDOS ESPAÑA: Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es ASM. Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, contáctanos. 

PEDIDOS INTERNACIONALES: Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte aéreo.  No se podrán realizar envíos a apartados de correos. 

ESTADO DEL PEDIDO: Puede consultar en su cuenta de usuario el estado de su pedido y su número de seguimiento en el apartado “Mis pedidos”, el cual está enlazado a la plataforma de la mensajería.

GASTOS DE GESTIÓN: Los pedidos de 200 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una fee de 5,90€ en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido. 

COSTE DE ENVÍO - ESPAÑA

PENÍNSULA

COMPRAS SUPERIORES A 40€Envío gratuito.COMPRAS INFERIORES A 40€Coste de envío: 3,95€.PLAZO DE ENTREGA - ExpressUna vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24h hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 48h hábiles si se realiza después de las 4pm (CET).  PLAZO DE ENTREGA - EstándarUna vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 3 días hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 4 días hábiles si se realiza después de las 4pm (CET). 

BALEARES

COMPRAS SUPERIORES A 60€Envío gratuito. Nota: Los envíos pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. Luxenter se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.COMPRAS INFERIORES A 60€Coste de envío: 8,95€. Nota: Los envíos pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. Luxenter se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.PLAZO DE ENTREGA - ExpressUna vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24h hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 48h hábiles si se realiza después de las 4pm (CET). Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorar hasta 24h adicionales. PLAZO DE ENTREGA - EstándarUna vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 3 días hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 4 días hábiles si se realiza después de las 4pm (CET). Para los envíos a las Islas Baleares el proceso puede demorar hasta 24h adicionales. 

COSTE DE ENVÍO - OTROS

UNIÓN EUROPEA

COMPRAS SUPERIORES A 70€Envío gratuito.COMPRAS INFERIORES A 70€Coste de envío desde 3,95€ (Francia, Italia, Alemania, Reino Unido y Países Bajos). Los precios de envío variarán en función del país de destino. PLAZO DE ENTREGA - ExpressSólo válido para Portugal, Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda. Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24h hábiles, en caso de que tu pedido haya sido realizado antes de las 4pm (CET), y de 48h hábiles si se realiza después de las 4pm (CET).PLAZO DE ENTREGA - EstándarUna vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 3-5 días hábiles. Excepciones: Bulgaria, Estonia, Grecia, Lituania, Letonia, Irlanda y Finlandia el tiempo de envío es de 6 a 8 días hábiles. 

NO UNIÓN EUROPEA

COMPRAS SUPERIORES A 100€Envío gratuito.COMPRAS INFERIORES A 100€Coste de envío: desde 15€.PLAZO DE ENTREGA - EstándarFuera de la UE el tiempo de envío es de 5-11 días hábiles dependiendo del destino. GASTOS DE GESTIÓNEn ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. Nosotros nos comprometemos a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente 

Cambios y devoluciones

¡Dispones de 30 días desde la fecha de compra para poder cambiarlo!*

Si quieres realizar cualquier cambio o devolución, haz click aquí. Un mensaje pasará a buscar tu joya: no olvides introducirla en un lugar seguro como una bolsa sellada dentro de un sobre.

En todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado defectuoso:

Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.
He recibido el pedido en mal estado.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Luxenter en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

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